Asesor de Soluciones de Cobranza - Cobranza Retail

Propósito

Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente.

Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas.

Responsabilidades

• Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
• Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.
• Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
• Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos.
• Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
• Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
• Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías.
• Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta.