Asesor Telefonico Contracargos Adquirente

ID de la solicitud: 264930

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del puesto

Contribuir al éxito del área de Aclaraciones Adquirente del HUB México, asegurando el cumplimiento de objetivos, iniciativas y estándares operativos, en línea con las estrategias del negocio y bajo estricto apego a políticas internas.

Responsabilidades principales

• Analizar y gestionar contracargos, pre-cumplimientos, arbitrajes y solicitudes de información (Visa, Mastercard y AMEX).
• Validar la documentación enviada por bancos emisores conforme a los requisitos y SLA establecidos por las marcas.
• Gestionar comunicación con comercios afiliados para la solicitud de documentación y aplicación de cargos o ajustes.
• Asegurar la correcta atención de solicitudes de copia, pagarés y disputas, evitando duplicidades o devoluciones incorrectas.
• Solicitar y dar seguimiento a documentación a través de procesos diarios (INCOMING).
• Ejecutar representaciones y análisis de segundo nivel para casos de arbitraje y pre-arbitraje, con validación gerencial.
• Generar reportes semanales de contracargos aplicados a comercios.
• Detectar riesgos operativos y reportarlos oportunamente.
• Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.
• Brindar soporte como backup en otros procesos del área.

Responsabilidades generales

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
• Cumplir con controles regulatorios y políticas de riesgo (operacional, cumplimiento, PLD/FT).
• Vivir y promover la cultura de riesgo del Banco.

Relaciones jerárquicas

• Reporta a: Gerente de Contracargos Adquirente

Requisitos

Escolaridad:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante)

Experiencia:

• Mínimo 3 años en posiciones similares
• Conocimiento en disputas con Visa, Mastercard y American Express
• Conocimiento de contratos de intercambio

Conocimientos técnicos

• Contabilidad básica
• Microsoft Office (intermedio-avanzado)

Competencias

• Pensamiento analítico
• Orientación al cliente
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Enfoque a resultados
• Adaptabilidad
• Comunicación efectiva

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.