Titre:  Directrice ou directeur, Soutien au crédit, Services bancaires privés

Description du poste

La directrice ou le directeur, Soutien au crédit a pour mandat de fournir un soutien quotidien aux équipes Structuration du crédit et Services bancaires privés (SBP) en supervisant la préparation précise, en temps opportun et conforme des documents afférents au prêt dans l’ensemble de la plateforme des Services bancaires privés. Elle ou il veille à ce que les décisions de crédit approuvé se traduisent par une exécution de haute qualité, en totale adéquation avec les règlements en vigueur, les politiques internes en matière de crédit et les procédures opérationnelles. La personne titulaire du poste soutient le directeur principal, Soutien au crédit en assurant le leadership auprès de l’équipe, en offrant des conseils sur des dossiers complexes et en réglant les problèmes liés à la documentation et à l’exécution. La personne titulaire du poste est également responsable de repérer les lacunes en matière d’exécution, les inefficacités opérationnelles et les risques émergents, et de transmettre de manière proactive les renseignements et les recommandations fondées sur les données en vue d’améliorer plus largement les processus et les politiques.

Responsabilités

1. Assurer la gestion quotidienne continue du flux de travail des responsables, Soutien au crédit (RSC) et de l’équipe du siège social des SBP :
   •  Gérer, coacher et perfectionner directement une équipe de RSC qui est chargée de la préparation des documents afférents au prêt. Veiller à ce que les normes de répartition, de priorisation et d’exécution de la charge de travail soutiennent l’excellence du service et le respect des délais.
   • Assurer la liaison entre les partenaires internes, comme Affaires juridiques, Conformité, Gestion du risque global, Centre d’expertise en autorisation, et leséquipes des services bancaires concernant les questions liées à la documentation et à l’exécution.
   • Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes spécifiques aux dossiers en assurant une coordination avec les partenaires internes et en veillant à la clarté des exigences et des attentes.
   • Traiter les recours hiérarchiques provenant des bureaux régionaux des SBP du début à la fin.
   • Vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des tâches de l’équipe conformément aux directives établies.
   • Perfectionner les membres de l’équipe à l’aide des outils de coaching et de rétroaction fournis.
   • Signaler les problèmes de priorité à l’échelon approprié de la direction, au besoin.
   • Gérer les ententes de niveau de service établies des SBP.
   • Participer à l’élaboration et à la planification des stratégies, des programmes et des outils de formation (au besoin).
   • Soutenir une interprétation et une application cohérentes des politiques en agissant comme personne-ressource en la matière de confiance pour les responsables, Solutions de crédit et les partenaires des services bancaires.

2. Agir en tant que joueur clé dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies opérationnelles liées au Soutien au crédit, SBP :
   • Repérer les occasions d’améliorations liées au processus de préparation des documents afférents au prêt.
   • Veiller à ce que les problèmes et les risques soient relevés avant toute mise en œuvre.
   • Compiler les données, les observations et les analyses des causes profondes liées aux erreurs de documentation, aux remaniements, aux retards ou aux points de friction des politiques.
   • Fournir des recommandations et des résultats structurés au directeur principal, Soutien au crédit afin d’appuyer l’optimisation des processus, les améliorations des politiques et les projets de normalisation à l’échelle de l’entreprise.
   • Collaborer avec le directeur principal pour piloter ou mettre en œuvre des améliorations ayant une incidence sur les flux de travail de la documentation, les contrôles et la qualité d’exécution.

3. Contribuer à l’efficacité de l’équipe du siège social des SBP :
   • Participer activement aux activités de formation et de perfectionnement d’équipe, et aux réalisations de l’équipe.
   • Entretenir des relations de travail efficaces avec les membres de l’équipe et les personnes-ressources de différents groupes et secteurs d’activité.
   • Maintenir un niveau de service à la clientèle élevé.
   • Favoriser une culture axée sur des communications franches et ouvertes.
   • Participer activement aux rencontres de suivi individuelles et aux réunions d’équipe.
   • Favoriser l’éclosion de nouvelles idées et façons de procéder.
   • Partager activement ses connaissances et son expérience avec tous les membres de l’équipe pour contribuer à leur perfectionnement.
   • Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l’employé pertinent.

Compétences fonctionnelles

4. • Bonne connaissance de l’ensemble de l’offre de Gestion de patrimoine, y compris des services des SBP, et familiarité avec l’offre des Services bancaires privés internationaux de la Banque.
   • Bonne compréhension de la structure de crédit, et de la stratégie et de la vision des SBP.
   • Solide connaissance des activités et de l’environnement de ventes des SBP.
   • Solide connaissance des processus d’évaluation des demandes de crédit et des activités connexes.
   • Connaissances approfondies des systèmes qui soutiennent Soutien au crédit et les SBP.
   • Connaissances de la schématisation des processus et de l’architecture de l’entreprise, y compris des logiciels et des outils connexes.
   • Analyse des activités approfondie, compétences en résolution de problèmes analytiques et créatifs.
   • Jugement éprouvé, puisque les problèmes peuvent être complexes et sans précédent.
   • Solides compétences en communication verbale et écrite requises en vue de préparer des communications et d’interagir efficacement avec d’autres services de la Banque et parties externes.
   • Excellentes capacités de gestion du temps.