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Relevant du premier directeur ou de la première directrice, Gestion de la pratique au sein du groupe Excellence de la pratique intégré aux Solutions pour la clientèle de Gestion de patrimoine Scotia, le ou la titulaire de ce poste doit diriger une équipe composée de représentants régionaux qui assurent la formation et fournissent des services consultatifs en matière de technologie aux équipes-conseils internes d’une région de responsabilité donnée dans l’ensemble des secteurs d’activité de Gestion de patrimoine Scotia.
Cette équipe a pour but premier de faciliter l’intégration et l’adoption de pratiques exemplaires en ce qui concerne nos principales technologies, en appuyant également la croissance et la productivité des équipes-conseils et des dirigeants régionaux (distribution de patrimoine) de l’ensemble de Gestion de patrimoine Scotia. Le directeur principal ou la directrice principale veille au perfectionnement de l’équipe, supervise les modèles de soutien des secteurs d’activité et assure le suivi des progrès et du rendement par rapport aux objectifs établis. La personne titulaire du poste, ayant pour province d’attache l’Ontario ou le Québec, appuie les membres de l’équipe rattachés aux bureaux régionaux de Gestion de patrimoine Scotia d’un bout à l’autre du Canada.
Le groupe Excellence de la pratique se spécialise dans l’efficacité des conseils, des ventes et du service. Il se fonde sur les priorités stratégiques de Gestion de patrimoine Scotia pour établir des activités qui favorisent la progression des équipes-conseils et rehaussent l’expérience client, avec les objectifs suivants :
- bâtir des relations d’affaires solides, durables et axées sur la croissance;
- établir et maintenir des partenariats de qualité grâce à des analyses, à des programmes de perfectionnement, à de l’encadrement et à de la formation continus;
- faire vivre aux clients une expérience exceptionnelle en matière de planification globale de patrimoine.
Le succès de l’équipe Gestion de la pratique au sein du groupe Excellence de la pratique est considéré comme essentiel à l’atteinte des objectifs de croissance de Gestion de patrimoine Scotia.
Principales responsabilités :
- Mener et gérer la prestation de bout en bout de programmes de formation technique appuyant les améliorations de produits, l’adoption par les utilisateurs et la mise en application des pratiques exemplaires.
- Former, encadrer et soutenir les membres de l’équipe régionale dans l’élaboration et l’exécution des programmes techniques dans l’ensemble de Gestion de patrimoine Scotia.
- Agir à titre de personne-ressource et de spécialiste reconnu pour les secteurs d’activité de Gestion de patrimoine Scotia en consultant les équipes-conseils et en diffusant les pratiques exemplaires. Cela passe notamment par la réalisation d’analyses des écarts, l’évaluation des pratiques d’affaires des équipes régionales en vue de repérer des possibilités d’amélioration et de croissance, l’orientation de plans d’action ou d’affaires et, enfin, le soutien des équipes pour surmonter les obstacles au changement et effectuer le suivi des résultats.
- Mener l’élaboration et la mise en place de solutions de formation à l’intention des équipes de directeurs des Relations d’affaires et des équipes-conseils :
- Offrir une formation et un soutien aux utilisateurs finaux des applications, systèmes et processus opérationnels employés dans l’ensemble des secteurs d’activité de Gestion de patrimoine, en mettant un accent particulier sur Salesforce, WealthOne, Charles River, PureFacts/PureReports et Conquest.
- Prendre l’initiative dans la prestation de programmes de formation des formateurs, définir les IRC des programmes et recueillir les commentaires sur l’efficacité de l’ensemble des programmes.
- Prendre connaissance des conditions du marché, des pratiques exemplaires du secteur et des techniques de gestion des ventes afin de pouvoir les appliquer dans le cadre des mandats consultatifs.
- Produire des rapports internes à utiliser comme référence dans l’encadrement des membres de l’équipe relativement à leurs occasions de perfectionnement personnel et professionnel.
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- Collaborer étroitement avec la direction de Gestion de patrimoine Scotia, les partenaires de la Banque Scotia, les spécialistes et le groupe Solutions pour la clientèle en entier afin de mettre en phase les capacités technologiques avec la stratégie de planification globale et les objectifs stratégiques propres aux secteurs d’activité, tout en maintenant les dirigeants informés de la progression et des tendances en matière de gestion de la pratique sur le terrain.
Études, expérience professionnelle :
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
- Capacité de parler et d’écrire couramment en anglais (prérequis), la connaissance du français constitue un atout.
- Expérience en animation et connaissance des principes de consultation et d’encadrement, et capacité d’exercer une influence sur les autres en s’appuyant sur sa connaissance de leurs besoins et préoccupations.
- Au moins 10 ans d’expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine, plus particulièrement dans le secteur du courtage, y compris : gestion et administration des ventes, exploitation de succursales, planification financière, processus liés aux conseils en placements, produits, ressources spécialisées (« équipe d’experts »), développement de nouvelles affaires et ventes, service à la clientèle, gestion des relations d’affaires, soutien aux ventes, etc.
- Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe pour atteindre les objectifs établis, dans le respect des exigences de la Banque et de la réglementation.
- Excellentes aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décisions, et capacité de synthétiser et d’interpréter des données et des informations provenant de sources variées.
- Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation, et capacité d’exercer une influence auprès des hauts dirigeants, des partenaires et des diverses parties prenantes de la Banque, et de collaborer efficacement avec eux.
- Excellent sens de l’organisation, souci du détail et grande motivation personnelle, et capacité à gérer de front plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
- Connaissance et compréhension approfondies du secteur bancaire, ainsi que de ses produits, services, processus, règlements et défis (atout).
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word).
Conditions de travail:
- Milieu de travail standard (bureau); horaires souvent irréguliers. Déplacements occasionnels au pays.
“Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais et il servira une clientèle anglophone. “
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