Titre:  Associé(e), Services aux partenaires, Scotia iTRADE - Toronto/Ottawa/Montréal

Numéro de la demande: 278488 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif du poste

À titre de membre de l’équipe Ventes et partenariats, l’associé(e), Service aux partenaires est un point de contact principal pour les partenaires de la Banque Scotia et les clients de Scotia iTRADE. La personne titulaire du poste offre un soutien rapide, précis et professionnel, tout en contribuant à l’intégration des clients, au service des comptes et à la croissance des affaires.

L’associé(e) travaille dans un environnement de centre de contact au rythme soutenu, répond aux demandes entrantes et repère les occasions de mettre les clients en relation avec les produits et services pertinents de Scotia iTRADE.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des partenaires et des clients par téléphone et par courriel en fournissant des solutions pertinentes et dans les meilleurs délais.
• Traiter avec précision et efficacité les ouvertures de comptes, les transferts, les opérations, les demandes de service et les dossiers connexes.
• Accompagner les nouveaux clients et les clients existants tout au long du processus d’intégration et de financement de leur compte.
• Prendre en charge les demandes, préoccupations et plaintes des clients et les transmettre au niveau approprié lorsque nécessaire.
• Tenir une documentation exacte et veiller à ce que les suivis et les escalades requis soient effectués.
• Cerner les besoins des clients et les occasions appropriées de vente croisée ou de recommandation.
• Atteindre les objectifs établis en matière de service, de productivité, de qualité et d’acquisition de clients.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, politiques, procédures et plateformes internes de Scotia iTRADE.
• Gérer efficacement les files d’appels entrants tout en respectant les horaires et les normes de service établis.
• Respecter toutes les exigences applicables en matière d’exploitation, de conformité, de gestion des risques et de conduite.
• Établir des relations de travail efficaces au sein de l’équipe et avec les partenaires internes.

Vous pourriez être la personne qu’il nous faut si vous

• La maîtrise du français et de l’anglais est fortement souhaitée.
• Expérience antérieure en service à la clientèle.
• Une à deux années d’expérience dans les services financiers ou le secteur des placements constituent un atout.
• Une expérience en courtage en ligne et une connaissance des placements constituent des atouts.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la communication et les relations interpersonnelles.
• Grand souci du détail et bonne compréhension des risques opérationnels.
• Capacité à résoudre des problèmes, à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus.
• Aisance à travailler dans un environnement de centre de contact à volume élevé et au rythme soutenu.
• Flexibilité pour travailler selon des quarts de travail établis, y compris en soirée.
• Une formation postsecondaire en commerce, en administration des affaires, en planification financière ou dans un domaine connexe constitue un atout.
• La maîtrise du cantonais et/ou du mandarin constitue un atout supplémentaire.

Réussite dans le poste

La réussite sera mesurée en fonction de la qualité du service, de la productivité, de l’expérience client et de la croissance des affaires, notamment au moyen d’indicateurs comme le volume d’appels, la durée moyenne de traitement, l’acquisition de nouveaux comptes et l’acquisition d’actifs.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.