System Administrator

ID de la solicitud: 243515

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

El Administrador de Sistemas contribuye al éxito general del Centro de Experiencia del Cliente en República Dominicana a nivel global garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Proporciona soporte directo para garantizar una administración de acceso de usuario oportuna y eficaz o la administración de identidades y accesos (IAM), así como el buen funcionamiento general de las aplicaciones y la infraestructura tecnológica del Centro de Experiencia del Cliente. Sirve como enlace principal con grupos de apoyo al sistema y a la tecnología fuera del Centro (por ejemplo, Helpdesk, soporte de infraestructura de nivel 2, etc.), y proporcionan asistencia al usuario y apoyo técnico directo de primer nivel dentro del Centro según sea necesario. El administrador del sistema debe administrar y realizar un seguimiento de los informes de problemas del sistema, incluido el seguimiento y la escalación según sea necesario, para garantizar una resolución oportuna y completa. La capacidad de recursos es una habilidad necesaria en este rol; el administrador de sistemas debe ser capaz de identificar e informar de los problemas rápidamente, hacer un seguimiento o escalar para una resolución oportuna según sea necesario, y comunicarse con una variedad de equipos interdisciplinarios y usuarios.

 Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
• Garantiza que todos los problemas identificados de los sistemas y la tecnología sean reportados y rastreados, y proporciona seguimiento o escalamiento para estos casos para asegurar una resolución oportuna.
• Garantiza la gestión oportuna y eficaz del acceso de los usuarios o la gestión de identidad y acceso (IAM) a través de la adición / actualización / eliminación de usuarios y / o permisos de acceso (ya sea directamente o a través de la escalada a las unidades pertinentes)
• Proporciona asistencia al usuario de primer nivel y solución de problemas para todas las aplicaciones utilizadas en el Centro de Experiencia del Cliente
• Sirve como enlace principal con unidades de soporte de sistemas y tecnología fuera del Centro de Experiencia del Cliente (por ejemplo, SSC, Helpdesk, soporte de nivel 2, etc.)
• Provee soporte en la coordinación de la instalación de hardware y, así como actividades de mantenimiento (por ejemplo, pruebas, solución de problemas, actualización la organización de reparaciones)
• Soporta documentación de requisitos para cualquier implementación / mejora de la aplicación.
• Toma posesión de la conducta, el desempeño y el desarrollo, y participa activamente en oportunidades de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias alineadas con los objetivos y requisitos del centro y del Banco.

Educación / Experiencia / Otras informaciones (incluyendo las que son específicas para el puesto): 

• Dominio del Idioma Ingles
• Conocimientos Informaticos
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Adaptabilidad y resiliencia
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales
• Disposición centrada en el cliente y orientada a objetivos
• Conocimiento práctico de las operaciones y entornos regulatorios de los centros de Experiencia del Cliente
• Conocimiento de trabajo de los procesos del Banco y de las principales / unidades de negocio clave
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia y gestionar múltiples tareas simultáneamente
• Finalización de una licenciatura o una combinación adecuada de certificaciones profesionales y experiencia.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. Winston Churchill, Edif. Acropolis Center piso 25 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días