Supervisor Mid Office

ID de la solicitud: 247480

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Supervisor Midoffice

#SBDR

Nivel 6.1

Propósito :

Lidera y supervisa el departamento de Midoffice del Centro de Experiencia del Cliente en República Dominicana a nivel global y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El Supervisor tiene la responsabilidad directa de supervisar un equipo de Analistas Midoffice, de respaldar el cumplimiento de las ventas, la prestación de servicios realizados por canales alternativos, y de satisfacer las necesidades operativas generales del Centro de Experiencia del Cliente. El titular asume la plena responsabilidad de las operaciones diarias del equipo y proporcionará instrucciones y orientación.

Responsabilidades :

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Manejo de problemas escalados de clientes y sucursales. Esto incluye, pero no se limita a, investigación, preparación de respuestas complejas, coordinación y enlace con diversas áreas del Banco para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.

• Empleados líderes y coaching, con un enfoque en el desarrollo, para contribuir a que el Centro sea un líder de la industria en la entrega de la satisfacción del cliente.

• Proporcionar liderazgo, establecer objetivos cuantitativos y cualitativos, implementar programas y estrategias de referencia con un enfoque en establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

• Proporciona liderazgo estratégico para la mejora continua de informes directos y el desarrollo y crecimiento del Centro.

• Establecer y mantener una relación abierta, cooperativa y centrada en el cliente con todas las demás unidades (sucursal / LSU / región).

• Revisar / verificar / coordinar devoluciones e informes según sea necesario;

• Administrar el desempeño del personal del equipo, incluidos todos los aspectos del proceso de evaluación / mejora del desempeño.

• Garantizar que el procesamiento, la publicación y el mantenimiento exactos de los documentos diarios recibidos por fax o correo electrónico originados por los clientes se reciban, revisen e indexen correctamente en el archivo del cliente.

• Monitoree la recepción de correos electrónicos y faxes de manera oportuna.

• Revisa el rastreador de la oficina central para garantizar que la solicitud se procese de manera oportuna y que todas las excepciones se identifiquen y actúen;

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Crea un entorno en el que su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes de sus áreas respectivas, al tiempo que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el cumplimiento normativo riesgo, riesgo AML / ATF y riesgo de conducta, incluidas, entre otras, las responsabilidades bajo la Gestión de Riesgo Operacional, Marco de gestión de riesgos de cumplimiento normativo, Manual global ALD / ATF y Directrices para la conducta empresarial.

• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Educación / Experiencia:

• Conocimiento de los reglamentos ALD / ATF, FATCA y BOJ.

• Finalización de una licenciatura o una combinación de certificaciones profesionales y experiencia.

• Experiencia mínima de dos a tres (2-3) años en un entorno de Servicio al Cliente, con habilidades de liderazgo demostradas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Centro de Contacto 

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