Supervisor Customer Solutions

ID de la solicitud: 259361

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Supervisor Soluciones Al Cliente 
Centro de Contacto
Nivel 6.2
#SBDR

Propósito:

El Supervisor Soluciones lidera y supervisa el departamento de ventas del Centro de Experiencia del Cliente
en República Dominicana a nivel global, y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se
lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Se
espera que lidere eficazmente a su equipo en proporcionar a los clientes soluciones basadas en las necesidades
(por ejemplo, préstamos al por menor, productos y servicios diarios, productos de protección, etc.) y
asesoramiento para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su futuro y mejorar financieramente, al
tiempo que mantiene estrictamente las Prácticas de Ventas Globales y todos los estándares de cumplimiento y
privacidad pertinentes. También impulsarán la satisfacción y la promoción del cliente a través de garantizar que
su equipo ofrezca constantemente una experiencia de servicio al cliente positiva y memorable de clase mundial.
El Supervisor Soluciones al Cliente debe dirigir, entrenar, involucrar y apoyar a sus asesores, para desarrollar
un equipo dedicado e involucrado de alto rendimiento que sea altamente eficaz, experto y adaptable. Son
responsables de contribuir a la eficiencia del centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio, a la vez que se adhieren estrictamente a las directrices y principios del Banco, así
como a las políticas, marcos y programas de riesgo operacional y regulatorio.

Responsabilidades:

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las
relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y
conocimientos.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a
la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin
de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta,
entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo
Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional
de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en
los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,
retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo,
comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo
para el equipo.
• Asegura que su equipo proporciona soluciones financieras basadas en las necesidades (por ejemplo,
préstamos al por menor, productos y servicios diarios, productos de protección, etc.), asesoramiento y
otras promociones de acuerdo con objetivos e iniciativas comerciales especificados
• Asegura que su equipo contribuye a la defensa del cliente, a través de la entrega consistente de un
excelente servicio al cliente, y la resolución oportuna y precisa de las consultas de los clientes
• Proporciona dirección efectiva, entrenamiento, compromiso y apoyo para su(s) informe(s) directo(s)
• Escalada oportuna de los problemas que afectan al negocio.
Toma posesión de la conducta, el desempeño y el desarrollo, y participa activamente en oportunidades
de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias alineadas con los
objetivos y requisitos del centro y del Banco.
• Protege a nuestros clientes y al Banco a través de estrictos cumplimientos a los controles, procesos y
disciplinas establecidos; Directrices y principios del Banco; así como políticas, marcos y programas de
riesgo operacional y regulatorio.
• Contribuye a la eficiencia del centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los SLA.

Educación/Experiencia :

• Finalización de una licenciatura o una combinación de certificaciones profesionales y
experiencia.
• Experiencia mínima de dos a tres (2-3) años en un entorno de Servicio al Cliente, con
habilidades de liderazgo demostradas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, entrenamiento, trabajo en equipo y ventas. 

• Conocimiento de las regulaciones ALD / ATF, FATCA y BOJ.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Centro de Contacto 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.