Senior Officer Customer Regulatory Inquiries Claims

ID de la solicitud: 262034

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

-Completa todos los casos recibidos de órdenes judiciales, requerimientos regulatorios de investigación de clientes, reclamos, quejas, mediaciones, entre otras, enviadas por Cumplimiento, Pro-Usuario y Legal del Caribe realizando sus actividades de manera completa y oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio del departamento. Además, contribuye al éxito general de la Unidad de Servicio al Cliente CSU, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

-Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidad

-Completa los casos recibidos de órdenes judiciales, requerimientos regulatorios de investigación de clientes, reclamos, quejas, mediaciones, entre otras, enviadas por Cumplimiento, Pro-Usuario y Legal del Caribe. Estas investigaciones pueden ser debido a casos de lavado de activo, terrorismo, corrupción, entre otros y pueden solicitar que se investiguen empleados del mismo Scotiabank, figuras públicas, políticos, etc. Mantener actualizados todos los casos en las plataformas utilizadas por el equipo y todos los archivos de la documentación relacionada con los casos tramitados.

-Investiga y completa los casos de Investigaciones/Reclamos/Quejas recibidas desde ProUsuario para realizar procesos de investigación, alternativas de solución, seguimiento requerido con el fin de contribuir a fortalecer la imagen de servicio, así como identificar e informar al Subgerente y Gerente los problemas que obstaculicen el procesamiento diario asegurando la implementación de medidas correctivas correspondientes. Asegura la entrega de solicitudes / pedidos dentro de los plazos establecidos, certificando que se cumpla el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

-Asegura que se mantenga una comunicación abierta con las áreas de Cumplimiento/Legal por las vías correspondientes con los fines de responder a los requerimientos de información, consultas, quejas y reclamos enviadas por este y garantizar que se toman las medidas necesarias para aclarar y/o completar la información necesaria para abordar plenamente a la resolución.

-Certifica que los tramites que se le asignen sean ejecutados con calidad y eficacia y cuenten con la información necesaria para realizarlos y entregarlos finalizados a quien corresponda para el debido control de calidad y documentación.

-Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

-Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Asegura que se mantenga la estricta confidencialidad sobre los informes, requerimientos, reclamos y solicitudes que se reciban, compartiendo la información sólo con las áreas involucradas en el proceso. Construye relaciones estratégicas con las unidades y sucursales con las que se trabaja día a día para lograr el mejor servicio posible y respuestas eficaces y rápidas. 

Educación / Experiencia

-Estudiante de mercadeo, administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o carreras afines y/o capacitación técnica adecuada, título universitario o experiencia laboral equivalente.

-Manejo avanzado/bilingüe del idioma inglés.

-Conocimientos profundos de los distintos productos del Banco en los países del Caribe a fin de poder brindar soporte conforme los requerimientos de los clientes internos de la entidad.

- Amplio conocimiento de los procedimientos operativos de las sucursales

- Profundo conocimiento de la normativa establecida por las autoridades locales e internacionales en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiamiento del Terrorismo. C

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.