Senior Manager Sales and Service Sustainment

ID de la solicitud: 266283

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Gerente Senior de Sostenibilidad de Ventas y Servicios
Nivel 8.1
#SBDR

Propósito: 

Lidera la evolución y sostenibilidad del Modelo de Ventas y Servicio para los países del Caribe, garantizando la adopción de las disciplinas comerciales, la mejora continua de la experiencia del cliente y la productividad de los canales de distribución. Es responsable de monitorear los indicadores clave del modelo, identificar oportunidades de optimización e impulsar iniciativas estratégicas que maximicen los resultados comerciales y aseguren una ejecución consistente en toda la region.

Responsabilidades:

•Promover una cultura centrada en el cliente en todo el equipo, con el objetivo de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar la extensa red, los sistemas y la experiencia del Banco.

•Diseñar y ejecutar el Modelo de Implementación y Sostenibilidad para la Red de Distribución, incluyendo sucursales físicas y virtuales, el Centro de Experiencia del Cliente, fuerzas de ventas extendidas y ventas digitales, asegurando el logro de los objetivos de ventas y servicio.

•Liderar la adopción de iniciativas de experiencia del cliente dentro de los canales de distribución, monitoreando métricas como NPS, Customer Effort y otros indicadores de satisfacción para impulsar mejoras continuas.

•Diseñar y administrar el proceso de certificación y recertificación del Modelo de Ventas y Servicio, garantizando estándares consistentes de ejecución en los distintos mercados.
•Dirigir al equipo de Sostenibilidad (Sales and Service Coaches o MSSS) en la implementación y soporte de las disciplinas comerciales y guías de conversación con clientes.

•Liderar planes de gestión del cambio para asegurar la adopción efectiva de nuevas iniciativas, procesos, herramientas y modelos operativos en todos los canales de distribución.

•Desarrollar estrategias de coaching basadas en datos para fortalecer capacidades comerciales, mejorar la productividad y acelerar la adopción de nuevas iniciativas.

•Garantizar la medición precisa y oportuna del impacto de iniciativas específicas y del modelo comercial en su conjunto, implementando métricas adecuadas en colaboración con Distribution Program Delivery y coordinando con Analytics para generar la data y los reportes necesarios.

•Impulsar la metodología de implementación del modelo comercial en estrecha colaboración con el Head de Sales Enablement y el Gerente Senior de Distribution Program Delivery, liderando el lanzamiento y la ejecución de nuevas iniciativas en todos los canales de distribución.

•Facilitar la implementación de las estrategias definidas por los segmentos de Banca Personal y Pequeñas y Medianas Empresas, junto con el Head de Sales Enablement, para alcanzar los objetivos de los canales de distribución.

•Identificar y priorizar oportunidades de alto impacto en los canales de distribución para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

•Diseñar la metodología de despliegue del modelo comercial en colaboración con el Director del Modelo Comercial, así como liderar el lanzamiento e implementación de nuevas iniciativas en la red y en los canales.

•Realizar el seguimiento comercial necesario para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio y regulatorios.

•Comprender la cultura de riesgo de Scotiabank y cómo debe aplicarse dentro del apetito y la tolerancia de riesgo del Banco en las actividades diarias.

•Impulsar la excelencia operativa dentro del área de Distribución, asegurando una ejecución eficiente y el cumplimiento de los controles diarios del negocio. Mantener pleno cumplimiento de las regulaciones y estándares internos, gestionando activamente los riesgos operacionales, de cumplimiento, AML/ATF y de conducta, en alineación con el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Internacional AML/ATF y las Guías de Conducta del Negocio.

Formación, experiencia y otros requisitos relevantes:

▪Mínimo 5 años de experiencia en banca o empresas de servicios financieros.

▪Mínimo 5 años de experiencia en alguna fuerza de ventas de canales de distribución, incluyendo experiencia previa como Sales and Service Model Coach y/o Gerente de Sucursal.

▪Experiencia demostrada liderando modelos comerciales, programas de productividad, coaching de ventas o transformación de canales en instituciones financieras.

▪Conocimiento experto del funcionamiento de los canales de distribución.

▪Conocimiento avanzado en desarrollo de proyectos bajo metodologías Scrum y Agile.

▪Competencias clave: liderazgo, análisis, comunicación verbal y escrita.

▪Bilingüe (español e inglés).

▪Habilidades digitales.

▪Compromiso con el aprendizaje continuo.

▪Innovación.

▪Excelencia en ejecución.

▪Capacidad para generar redes de colaboración e influencia.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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