Senior Manager Payment Operations

ID de la solicitud: 245784

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

El Gerente Senior del Modelo Operativo de Pagos garantiza la eficiencia, integridad y sostenibilidad del
modelo operativo de pagos, liderando la gobernanza, optimización de procesos y mitigación de riesgos. El
rol asegura que las operaciones de pagos cumplan con estándares regulatorios, financieros y de servicio,
impulsando la mejora continua y la experiencia del cliente en toda la red internacional.

Es responsable de implementar iniciativas para mejorar la Gobernanza y el Soporte de Operaciones de
Adquirencia de Comerciantes Globales. El titular también será responsable de implementar mejoras
destinadas a reducir la carga de trabajo y aumentar la eficiencia de los servicios comerciales,
contribuyendo a la rentabilidad general del Banco. Mantendrá un apoyo comercial continuo para los
programas de Gobierno y Apoyo de Operaciones Comerciales y Financieras de GTB y Operaciones de
Adquisición de Comerciantes.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener el marco de gobernanza para operaciones de pagos.
• Liderar revisiones End-to-End para asegurar preparación de países antes de integraciones o
implementación de modelos operativos.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos, estructura y tecnología, alineadas con la visión
de pagos y regulaciones.
• Analizar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Adquirir y mejorar continuamente el conocimiento de las estrategias y políticas comerciales de la
banca internacional, las prácticas y metodologías de gestión de riesgos, las ofertas de productos,
los mercados financieros, los requisitos regulatorios y la tecnología que cambia rápidamente para
poder proporcionar soluciones operativas efectivas y apoyo al campo.
• Contribuir a la integración de las funciones de Operaciones de Adquisición de Comercios en todas
las unidades de Scotia Hub y las iniciativas de GTB.
• Exhibiendo una pasión por el comerciante adquiriendo negocios y una sed de productos y
procesos innovadores.
• Identificar y participar activamente con recomendaciones / ideas para mejoras de procesos y
sistemas.
• Proporcionar orientación y capacitación en respuesta a un cambio de iniciativas futuras y brindar
apoyo continuo a los equipos con respecto a la gobernanza y el soporte de operaciones de
adquisición de comerciantes.

Estrategia y gobernanza

• Liderar revisiones de extremo a extremo para establecer la preparación del país antes de integraciones
o implementaciones del modelo operativo objetivo; e identificar oportunidades para cerrar brechas.
• Apoyar el análisis de capacidad y financiero para identificar y recomendar los modelos operativos más
efectivos que, en última instancia, reduzcan costos y mejoren la productividad, los controles y los
niveles de servicio.
• Identificar continuamente oportunidades para mejorar procesos, estructura y/o tecnología para el
modelo operativo, asegurando que se cumpla la visión de operaciones de pagos, el cumplimiento
normativo y las necesidades del cliente.
• Identificar y analizar debilidades de control interno, riesgos o problemas operativos (potenciales o
reales), cuantificar el impacto y tomar las acciones adecuadas para mitigarlos o resolverlos. 
• Proporcionar una justificación concisa que respalde las acciones y recomendaciones en alineación con
el modelo operativo de pagos.

Soporte de implementación

• Liderar la implementación de modelos operativos, sistemas, herramientas y controles.
• Liderar o apoyar iniciativas de mejora continua mediante análisis y revisiones de procesos alineados
con el modelo operativo para lograr eficiencias operativas, reducción de costes y/o reducción de
riesgos, manteniendo o mejorando la experiencia general del cliente.
• Supervisar el diseño e implementación de nuevos productos o sistemas, preparar casos de negocio
desde el concepto hasta la aprobación ejecutiva.
• Asegurarse de que el trabajo del proyecto se complete dentro del calendario, dentro de los
presupuestos aprobados y los beneficios previstos.
• Gestionar la implementación de guías, manuales, procesos y procedimientos, SLA con partes internas
o externas y crear informes y revisiones periódicas de desempeño.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas en áreas de especialización, transmitiendo conocimientos
según corresponda para garantizar la competitividad.

Soporte de Procesos

• Coordinar con stakeholders para asegurar adopción efectiva de modelos operativos y hubs.
• Supervisar controles internos para minimizar riesgos.
• Apoyar auditorías internas y planes de remediación.
• Establecer KPIs/KRIs para medir efectividad y estandarización global.
• Revisar requisitos, documentos de diseño, pruebas de aceptación por parte del usuario e
implementación de mejoras del sistema que afecten las operaciones de pagos y proporcionar la
información necesaria.

Requisitos

• Título universitario en negocios, ingeniería o carreras afines.
• Amplio conocimiento de la estructura internacional del Banco
• Comprensión profunda de la metodología de proyectos del Banco
• Conocimiento altamente especializado y la capacidad de coordinar las unidades del Centro
Operativo del país para capacitación, pruebas de producción, resolución de problemas y
lanzamiento de proyectos.
• Conocimiento profundo de POS Adquisición de liquidación y procesamiento transaccional,
informes y servicios.
• Comprensión profunda de los procesos comerciales del banco y las prácticas de reingeniería
• Buen conocimiento de los sistemas automatizados y de las áreas responsables de los que
soportan la red de sucursales.
• Buena comprensión de las necesidades comerciales de la comunidad de usuarios / productos del
servicio y comprensión de las tendencias de la industria.
• Conocimiento experto en mejora de procesos empresariales.
• Sólidas habilidades en gestión de proyectos de alta complejidad, tratando con múltiples partes
interesadas.
• Experiencia en pagos (tarjetas de crédito, comercios, débito, cajeros automáticos) es un activo.
• Conocimiento práctico de Microsoft Office y MS Project.
• Excelentes habilidades de redacción, comunicación verbal y presentación en inglés y español;
capacidad para resumir ideas complejas en términos sencillos.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma flexible y priorizar en un entorno acelerado y orientado a plazos;
ingenioso para lograr resultados.
• Capacidad para identificar, gestionar y colaborar con múltiples partes interesadas a nivel global.
• Habilidades excepcionales para resolver problemas y facilidad para concretar resultados.
• Capacidad para priorizar el trabajo mientras se gestionan varias tareas en proyectos de alto perfil,
con gran atención al detalle.
• Disponibilidad para viajar a ubicaciones internacionales (~30%)

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega 

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