Senior Manager Merchant Acquiring Operations Governances and Support

ID de la solicitud: 247262

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa el Centro Internacional de Operaciones y Servicios Empresariales (BSC) para asegurar que las estrategias empresariales, planes e iniciativas se ejecuten en cumplimiento con normativas y procedimientos internos.
Este rol garantiza la eficiencia, integridad y sostenibilidad del modelo operativo de pagos para adquirencia de comercios, liderando la gobernanza, aseguramiento de procesos y mitigación de riesgos asociados. Asegura continuidad y calidad de servicio mediante coordinación transversal entre áreas de negocio, productos y proveedores externos, incluyendo la gestión estratégica de activos (terminales POS) y relaciones con proveedores a nivel regional. Orquesta la evolución del modelo operativo end-to-end, combinando diseño estratégico y ejecución operativa para posicionar las operaciones de pagos a niveles líderes del mercado.

Estrategia y Gobernanza

•Definir y mantener un marco de gobernanza robusto para operaciones de pagos regionales.
•Liderar evaluaciones end-to-end de preparación por país, identificando brechas.
•Analizar capacidades y costos operativos para recomendar mejoras del modelo.
•Identificar riesgos operativos y ejecutar acciones correctivas.

Implementación & Mejora Continua
•Liderar la implementación de nuevos modelos operativos, procesos y herramientas.
•Gestionar iniciativas de transformación para lograr eficiencias y reducción de costos.
•Administrar documentación operativa y SLA.
•Incorporar mejores prácticas de la industria.

Operaciones & Control de Procesos
•Supervisar procesos críticos de adquirencia.
•Monitorear controles internos y cumplimiento regulatorio.
•Definir KPIs/KRIs y reportar desempeño.
•Asegurar confiabilidad operativa.

Gestión de Activos & Inventario de Terminales (Regional)
•Liderar la gestión integral del inventario de terminales POS para Caribe Inglés (7 países).
•Establecer procesos y controles estandarizados de inventario.
•Coordinar abastecimiento regional y gestión de pedidos.
•Monitorear KPIs de inventario.

Gestión de Vendors, RFPs y Contratos (Regional)
•Liderar procesos de RFP(contratos con proveedores).
•Administrar contratos alineados con SLA y desempeño.
•Definir modelo de gobernanza de proveedores.
•Colaborar con Strategic Sourcing y Legal.

Coordinación Regional & Stakeholders
•Actuar como punto focal regional.
•Coordinar con equipos locales.
•Colaborar con stakeholders internos y externos.
•Representar la región en foros globales.

Indicadores Clave y Criterios de Éxito
•Modelo operativo regional implementado en todos los países.
•Cumplimiento de SLA >99% y mejora en eficiencia.
•Cero observaciones mayores en auditorías.
•Satisfacción de stakeholders.
•Optimización de inventario con alta disponibilidad.
•Gestión efectiva de vendors con cumplimiento SLA >95%.

Liderazgo Regional e Influencia Organizacional
•Ejercer liderazgo transversal sin línea directa de reporte, proporcionando orientación estratégica y acompañamiento a líderes locales para asegurar consistencia en la ejecución del modelo operativo.
•Facilitar sesiones 1:1 y revisiones periódicas con responsables en cada país, con foco en monitoreo de procesos críticos, identificación de brechas y sostenibilidad operativa.
•Impulsar la adopción de estándares regionales, promoviendo alineación, disciplina operativa y mejora continua en todos los equipos.
•Actuar como advisor estratégico para líderes funcionales, fortaleciendo capacidades, toma de decisiones y enfoque en experiencia del cliente.
•Coordinar iniciativas de capacitación y transferencia de conocimiento, asegurando altos estándares de ejecución sin gestión directa de personal.

Esta posición está concebida como un rol de naturaleza transversal dentro de su nivel jerárquico, lo que implica la disposición y capacidad para colaborar activamente en distintas funciones o áreas afines según las necesidades operativas de la unidad. El titular del puesto podrá ser asignado temporalmente a tareas complementarias o de apoyo en otras funciones del área, con el objetivo de salvaguardar la continuidad operativa, la eficiencia y la sostenibilidad de la unidad organizacional.

Requisitos

•Título universitario en administración, banca, finanzas o áreas afines.
•Experiencia mínima de 6 años en operaciones de pagos/adquirencia (POS, e-commerce, tarjetas) o gestión de servicios bancarios.
•Experiencia en transformación operativa o simplificación de procesos
•Conocimiento de productos financieros, normativas regulatorias y estándares de servicio.
•Exposición regional o multi-país es altamente valorada.
•Familiaridad con gestión de vendors / proveedores y SLAs.
•Uso práctico de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de proyectos.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

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