Senior Manager Merchant Acquiring Operations Governances and Support

ID de la solicitud: 247262

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa las Operaciones de Comerciantes, en todas las operaciones
internacionales, asegurando que las estrategias empresariales, planes e iniciativas se
ejecuten y ejecuten conforme a las normativas vigentes, políticas internas y
procedimientos. Apoya la ejecución exitosa de iniciativas clave, alineadas con los
objetivos estratégicos de la institución. Asegúrate de que todas las tareas asignadas y
supervisadas cumplan con la metodología establecida de gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Lidera el diseño, implementación y gestión del cambio del soporte operativo de
servicios para comerciantes.
• Introduce, pilotea e implementa nuevos productos de procesadores y VARs.
• Colaborar en la preparación del Plan de Negocio de los proyectos y de la
documentación necesaria.
• Planificar, coordinar, ejecutar y controlar las diferentes tareas operativas y/o
administrativas de los proyectos aprobados hasta su finalización, asegurando el
cumplimiento de los plazos, la calidad de los resultados y los compromisos.
• Anticipar, identificar y evaluar posibles riesgos que puedan afectar al desarrollo del
proyecto y proponer estrategias de mitigación para cumplir los objetivos
establecidos.
• Preparar informes periódicos para informar sobre el progreso y los resultados
alcanzados.
• Trabajar con los responsables de producto para implementar nuevas iniciativas y
revisar nuevas oportunidades
• Implementar, dar soporte y gobernar proyectos de back-office para comerciantes.
• Involucrar a los países y otros equipos para crear un modelo operativo viable e
inclusivo que impulse la satisfacción de los comerciantes.
• Gestiona la ejecución e integración de las funciones de operaciones mercantiles
en las unidades Hub.
• Trabaja con los equipos de transformación de costes estructurales para
revisar/evaluar las cargas de trabajo operativas actuales de las comerciantes
relacionadas con el soporte al comerciante, la gestión de devoluciones de cargo,
la instalación de terminales y el soporte.
• Lidera y impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para
profundizar las relaciones con ellos y aprovechar las relaciones, sistemas y
conocimientos más amplios con el Banco.
• Lidera el soporte operativo y mejora la línea de negocio de la banca internacional
buscando oportunidades favorables para mejorar el servicio al cliente, reducir
cargas de trabajo, mejorar las rutinas operativas y ganar eficiencia para aumentar
la rentabilidad global del Banco.
• Participa en el desarrollo del modelo de selección de personal para el
procesamiento de comerciantes para apoyar las operaciones comerciales,
productos y procesos.
• Desarrolla y ejecuta informes de gestión para redes de tarjetas y actividades de
adquisición según sea necesario
• Hacer cumplir las políticas operativas en todo
• Asegúrate de que los ingresos y gastos se registren correctamente para
proporcionar informes precisos y fiables
• Desarrollar ideas y propuestas para la alta dirección/ejecutivo que proporcionen
una mejora de la productividad operativa en el Banco, reduciendo así el coste de
hacer negocios y mejorando la rentabilidad global de los Hubs, al mismo tiempo
que mejoran la calidad del servicio al cliente
• Identificar y participar activamente con recomendaciones/ideas para mejoras de
procesos y sistemas
• Adquirir y mejorar continuamente el conocimiento sobre estrategias y políticas de
negocio bancario internacional, prácticas y metodologías de gestión de riesgos,
ofertas de productos, mercados financieros, requisitos regulatorios y tecnología en
rápida evolución para poder ofrecer soluciones operativas efectivas y apoyo al
sector.
• Proporciona un liderazgo alineado con los valores fundamentales del Banco;
Fomenta proactivamente la formación de equipos centrada en cumplir los objetivos
establecidos y las metas organizativas
• Proporciona la orientación y la oportunidad necesarias para destacar en sus
trabajos. Fomenta y reconoce tanto los logros individuales como los de equipo.
• Inspirar al personal a mejorar sus habilidades para optimizar nuestro talento
humano y recursos, monitorizar y registrar el rendimiento de forma justa y objetiva.
• Lidera revisiones de extremo a extremo para establecer la preparación del país
antes de las integraciones o la implementación objetivo del modelo operativo; e
identifica oportunidades para cerrar brechas.
• Apoya el análisis de capacidad y financieros para identificar y recomendar los
modelos operativos más efectivos que, en última instancia, reducen costes y
mejoran la productividad/controles y los niveles de servicio.
• Identifica continuamente oportunidades para mejorar procesos, estructura y/o
tecnología para el modelo operativo, asegurando que se cumplan la visión de
operaciones de pagos, el cumplimiento, la normativa y las necesidades del cliente.
• Identifica y analiza debilidades, riesgos o problemas operativos del control interno
(potenciales o reales), cuantifica el impacto y toma las medidas adecuadas para
mitigarlos o resolverlos.
• Proporciona una justificación concisa que respalda acciones y recomendaciones
en alineación con el modelo operativo de pagos.
• Lidera y participa en sesiones con diferentes grupos para lograr objetivos
comunes.
• Comunícate eficazmente con diferentes audiencias, incluida la alta dirección.
• Asegurarse de que se mantengan y supervisen todos los controles adecuados para
minimizar el riesgo para el Banco.
• Apoya la resolución exitosa de los hallazgos de auditoría interna de las unidades
adquirentes de comerciantes
• Revisa requisitos, documentos de diseño, pruebas de aceptación por parte del
usuario e implementación de mejoras del sistema que afectan a las operaciones
de pagos, y proporciona la información necesaria
• Colaborar con los equipos locales documentando y manteniendo el flujo de trabajo
y los procedimientos según sea necesario, y asegurarse de que estén autorizados
e integrados en el entorno operativo existente.
• Aplica enfoques innovadores "fuera de lo común" para resolver problemas
complejos.
• Lidera la implementación de modelos operativos, sistemas, herramientas y
controles
• Lidera o apoya iniciativas de mejora continua mediante análisis y revisiones de
procesos alineados con el modelo operativo para lograr eficiencias operativas,
reducción de costes y/o reducción de riesgos, manteniendo o mejorando la
experiencia global del cliente.
• Garantiza que el trabajo del proyecto se complete dentro del calendario, dentro de
los presupuestos aprobados y los beneficios previstos.
• Gestiona la implementación de guías, manuales, procesos y procedimientos, SLA
con partes internas o externas y crea informes y revisiones periódicas de
desempeño.
• Supervisa las mejores prácticas en materia de transferencia de conocimientos de
experiencia según corresponda para garantizar la competitividad.

Requisitos

• Amplio conocimiento de la estructura internacional del Banco
• Comprensión profunda de la metodología de proyectos del Banco
• Conocimiento experto de los servicios comerciales
• Sólida formación técnica para equipos de punto de venta (POS)
• Conocimiento altamente especializado y la capacidad de coordinar las unidades del
Centro Operativo del país para capacitación, pruebas de producción y resolución de
problemas.
• Conocimiento profundo de POS Adquisición de liquidación y procesamiento
transaccional, informes y servicios
• Comprensión profunda de los procesos comerciales del banco y las prácticas de
reingeniería
• Buen conocimiento de los sistemas automatizados y de las áreas responsables de los
que soportan la red de sucursales.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

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