Senior Document Services Representative

ID de la solicitud: 213106

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito 

El Primer Representante de Servicios de Documentación es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicio Empresarial al proporcionar apoyo mediante servicios de documentación al equipo de ventas del Centro durante la administración del Portafolios de Préstamos y Depósitos. Además, el titular es responsable de garantizar que la prestación del servicio al cliente armonice con los estándares de servicio de Scotia y con sus Estándares y Procedimientos de Resolución de quejas, y de buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios del Banco. Esto servicios abarcan los segmentos Comerciales Corporativos y Pequeñas y Medianas Empresas, para los países a los que se brinda servicios, en todo lo relacionado a colaterales y seguros, pre y post vencimientos y formalizaciones de todo tipo de garantía.

Responsabilidades 

• Ayudar con la administración del portafolios de préstamos y depósitos del Centro conforme a la normatividad y los procedimientos establecidos al:
• Seguir los procedimientos descritos en el Manual del Centro de Servicios Empresariales.
• Identificar las deficiencias encontradas en la documentación de seguridad recibida.
• Completar todas las actividades necesarias para enviar la garantía a formalizar a la unidad correspondiente
• Hacer un seguimiento con las partes apropiadas para asegurar que la garantía se registre y se remita a la unidad de repositorio de expedientes físicos luego de formalizada.
• Extracción de reporte de cuentas con seguro vencido desde la herramienta de seguimiento de seguros o el sistema de monitoreo.
• Actualizar el sistema de supervisión y los recordatorios de alerta sobre registro de garantías, garantías a punto de vencer, seguros, etc.
• Comunicarse con la compañía de seguros / el cliente para consultar el estado de renovación y procesar un cargo adicional cuando sea necesario siguiendo los procedimientos descritos en el Manual del Centro de Servicios Empresariales.
• Ser responsable de remitir todas las circunstancias excepcionales y asuntos que requieran atención al Supervisor de Servicios de Documentación para su resolución.
• Apegarse estrictamente a los procedimientos de custodia y seguridad del Banco.
• Seguimiento a todos los documentos de seguridad de cada cliente, según corresponda.
• Actualiza y dar mantenimiento en ClasiCC a las diferentes seguridades.
• Preparar el Paquete contable del área en base diaria.
• Asegurar que los estándares de servicio acordados en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecido se cumplan de manera consistente.
• Identificar la actividad inusual de la cuenta y escalar rápidamente al supervisor.

Formular y aplicar medidas para garantizar que el servicio al cliente sea acorde con los estándares de servicio de Scotiabank al:

• Obtener conocimiento práctico de los requisitos del Banco respecto a la documentación de cuentas operativas, seguridad y garantías.
• Identificar, documentar y remitir al Supervisor de Servicios de Documentación cualquier documento único y fuera de norma de los clientes. Establecer contacto con los clientes conforme a las instrucciones del Supervisor de Servicios de Documentación.
• Proporcionar una respuesta cortes, rápida y precisa a los clientes.
• Asumir la plena responsabilidad de todas las peticiones / inquietudes / quejas que le remitan los
• clientes resolviéndolas conforme a su criterio para lograr la satisfacción del cliente o remitiendo al cliente con quien resulte apropiado, como se señala en los Estándares y Procedimientos de Resolución de Quejas del Banco.
• Mantener la confidencialidad de la información del Banco y de los clientes.

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Contribuir con el crecimiento y la rentabilidad del Centro al:

• Detectar y remitir las oportunidades de negocios nuevos y existentes para el Centro mediante remitir a su cliente contactado con el ejecutivo apropiado.

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Contribuir al éxito de la Unidad de Servicios de Crédito mediante:

• Demostrar voluntad para aprender nuevas tareas.
• Asistir en entrenamiento cruzados de nuevos colaboradores y/o entrenamiento cruzado, según coordinación con supervisor.
• Reconocer los momentos en que su carga de trabajo es liviana y ofrecer asistencia a otros miembros del equipo que necesitan apoyo y/ a requerimiento del supervisor, tales como verificación, Desembolsos, Preparación de Documentos.
• Identificar ineficiencias operativas y escalar con recomendaciones de mejora a su supervisor.
• Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.
• Defiende un entorno de alto rendimiento fomentando un entorno de trabajo inclusivo, una cultura de riesgo activa y vivir siempre los valores del banco.

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Cumplir con la normatividad y las políticas y procedimientos del Banco respecto a las transacciones de clientes al:

• Aplicar el procedimiento de conocer al cliente, lo cual incluye identificar al cliente, saber el origen de los recursos y estar al tanto de la naturaleza y del volumen de actividad que se va a llevar a cabo.
• Supervisar la aplicación de los requisitos de conocer al cliente, lo cual incluye identificar al cliente, saber el origen u orígenes de los recursos y estar al tanto de la naturaleza y del volumen de actividad que va a llevar a cabo el equipo de servicio / soporte, y tomar medidas correctivas cuando no se observen las políticas y los procedimientos.
• Apegarse a los procedimientos de seguridad del Banco y de las sucursales relativos a las facultades y responsabilidades asignadas.
• Reportar cualquier circunstancia inusual o actividad fraudulenta a su supervisor o funcionario de cumplimiento en cuanto tenga conocimiento de ella, basándose en los lineamientos del Banco respecto al combate del lavado de dinero.

Requisitos

• Conocimiento profundo de la normatividad, las políticas, los procedimientos, las operaciones y las funciones de las sucursales.
• Ingles intermedio.
• Conocimiento profundo de la normatividad relativa al registro de garantías aplicable al área geográfica que atiende el Centro de Servicio Empresarial.
• Conocimiento práctico de los productos y servicios de depósito y préstamo comercial del Banco, así como las políticas y procedimientos relacionados.
• Conocimiento práctico de los productos y servicios de administración de efectivo del Banco.
• Conocimiento práctico de los servicios transaccionales y los productos de inversión, depósito y crédito de Banca del consumidor.
• Habilidades exhaustivas en el uso de la computadora y las herramientas de software apropiadas
• Conocimiento práctico de los requisitos reglamentarios relacionados, inclusive combate al lavado de dinero, conozca a su cliente, protección de infraestructura crítica y leyes sobre privacidad.
• Conocimiento práctico de los grupos de asociados y las principales partes interesadas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega 

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