Title:  Senior Digital Product Manager

Requisition ID: 260493 

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Objectivo

Como Sr. Digital Product Manager, apoyarás la gestión de productos digitales en los canales Scotia en Línea y Scotia Caribbean App. Colaborarás en proyectos, pruebas y análisis para garantizar la calidad de las funcionalidades, impulsar mejoras centradas en el cliente y contribuir al cumplimiento regulatorio. Además, ayudarás a fortalecer la experiencia digital, optimizar procesos y promover una cultura orientada al cliente.

Responsabilidades

• Soporte del dueño de productos de los canales Scotia en Línea y Scotia Caribbean App.

• Participar en proyectos, pruebas de funcionalidades para validar su correcto funcionamiento, y levantar los puntos/errores según se encuentren.

• Apoyar en el levantamiento de requerimientos para nuevas funcionalidades centradas en el cumplimiento de las nuevas regulaciones de cada país.

• Sugerir funcionalidades centradas en mejorar la experiencia al cliente para incrementar el uso de las plataformas y aumentar el NPS (Net Promoter Score).

• Apoyar en la creación de guías de entrenamientos para los equipos de centro de contacto y experiencia de usuario

• Asistir a los equipos de mercadeo con la estrategia del mercado local.

• Analizar estadísticas para identificar las fortalezas y oportunidades de cada canal.

• Comprender y mantenerse actualizado con las tecnologías emergentes, las tendencias y las soluciones innovadoras, especialmente en el ámbito de banca digital.

• Reportar y dar seguimiento a las incidencias encontradas en producción.

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus
sistemas y conocimientos.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia trabajando como gerente de producto, entregando soluciones de software orientadas al consumidor.

• Gran capacidad para resolver problemas y liderar al equipo para impulsar soluciones y avances.

• Excelentes habilidades organizativas y analíticas, con gran atención al detalle.

• Mentalidad curiosa y experimental para impulsar la innovación en medio de la incertidumbre.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para involucrar e influir a las partes interesadas en diferentes niveles de la organización.

• Experiencia con metodologías ágiles, preferiblemente Scrum.

• Conocimientos técnicos con comprensión de sistemas, diseño y arquitectura.

• Dominio funcional del inglés es indispensable.

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo 

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