Senior Customer Support Officer

ID de la solicitud: 225484

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro
de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales,
planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo.
Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas
y los procedimientos.

El Oficial Senior de Atención al Cliente es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios
Comerciales al proporcionar asistencia con los controles diarios, ejecución de solicitudes y apoyo de
procesamiento de ser requerido. Además, es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los
Estándares de Servicio, los Estándares y los Procedimientos de Resolución de Quejas de Scotia al ocuparse
de transacciones de clientes más complejas y buscar oportunidades para promover el uso de los servicios
bancarios digitales, y apoyar la línea de negocios a robustecer la relación con los clientes.

Responsabilidades

• Defiende una cultura centrada en el cliente para profundizar sus relaciones y aprovechar los sistemas y el
conocimiento bancario más amplios.
• Ayudar a brindar apoyo administrativo y de ejecución bajo los siguientes estándares de servicio:
o Asegurarse de apoyar al cumplimiento del proceso del ASP (Accounting Support Package) para las
tareas específicas del equipo de Customer Support.
o Asegurar el flujo correcto de las solicitudes y transacciones en la herramienta de manejo principal de
BSC (CHUB/ISDR) originadas por los clientes, Negocios y Banca Empresarial y Pequeñas Empresas,
según aplique.
o Verificar, procesar y/o autorizar transacciones dentro de los límites aprobados y asignados por posición
según las políticas y procedimientos del BSC.
o Asegurarse de que se realicen las correcciones necesarias identificadas a través de informes de
excepciones.
o Mantener un estricto cumplimiento de los procedimientos de seguridad y custodia del Banco e informar
de inmediato al Supervisor sobre cualquier incidente inusual o actividad fraudulenta.
o Asiste a responder problemas o inquietudes operacionales del cliente internos y externos.
o Asiste a implementar cambios en los procedimientos y sistemas operativos con el fin de aumentar la
eficiencia y, simplificar las tareas cumplir con las regulaciones del Banco.
o Apoya al ASSM en caso de ausencia con el equipo bajo su supervisión, sirviendo de Back Up en todas
las tareas, así como delegación de orden del limite del mismo.
o Monitorea y administra las tareas de los BOTs asignados al procesamiento de transacciones
automáticas con el fin de asegurar la ejecución de todas las operaciones iniciadas por los clientes
• Asegura que la prestación del servicio al cliente sea consistente con los estándares al:
o Asegurarse de dirigir a los clientes a la Banca en Línea Empresarial según aplique, para un servicio más
ágil y personalizado.
o Desarrollar un conocimiento práctico de los productos, servicios y procedimientos comerciales.
o Brindar un servicio cortés, receptivo y preciso a los clientes.
o Dentro de sus tareas principales, prioriza en atender todas las consultas / inquietudes / quejas de los
clientes que se les dirijan resolviendo esos asuntos a su discreción a satisfacción del cliente o remitiendo
al cliente a la fuente adecuada, según se establece en los estándares y procedimientos de resolución
de quejas del Banco.
o Mantener la confidencialidad de la información del Banco y de los clientes.
o Identificar oportunidades que beneficien a los clientes y, en última instancia, reduzcan / agilicen mejor
las consultas.

• Cumplir con las políticas y los procedimientos regulatorios y bancarios para las transacciones del cliente
mediante:

o La aplicación de los estándares de procesamiento de transacciones bancarias para transacciones
internacionales.
o Aplicación de Estándares para Transferencia entre cuentas BNS
o Asegurarse de que se haya realizado Verificación Standard o Verificación Mejorada según aplique.
o Asegurarse de que todos los cargos por servicio se apliquen y cobren según corresponda y estén
autorizados.
o Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las
actividades y decisiones diarias.
o Busca activamente operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas, mientras asegura la
idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las
obligaciones con respecto al riesgo operativo, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo AML / ATF
y la conducta de riesgo; incluidas, entre otras, las responsabilidades en virtud del Marco de Gestión de
Riesgos Operativos, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual global AML
/ ATF y las Directrices para la Conducta Empresarial. 

Requisitos:

• Compromiso constante sobre oportunidades de liderazgo en el puesto actual
• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.
• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y servicios digitales.
• Ingles Intermedio / Avanzado
• Titulo o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable. 
• Responsabilidad sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil
profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve. 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega 

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[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.