Title:  Senior Analyst Non Network Partners Process

Requisition ID: 267764

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Propósito

El Analista Sr. de Procesos de Rieles de Pago, se enfoca en optimizar los procesos operativos para la gestión
de alianzas con proveedores de pagos que no operan a través de redes tradicionales, tales como billeteras
digitales, remesas y ACH, entre otras, al mismo tiempo que desarrolla y mantiene soluciones sólidas de
reportes y estadísticas de control para impulsar la toma de decisiones basada en datos. El rol se centra en el
mapeo de procesos, la mejora continua y la generación de información accionable mediante análisis y
visualizaciones. Reportando al Gerente Senior de Rieles y Socios No Basados en Redes, esta posición
requiere un profesional orientado al detalle, con experiencia en análisis de flujos de trabajo, elaboración de
reportes y creación de estadísticas dentro de los sistemas de pago.

Responsabilidades

 Analizar y documentar los procesos actuales, incluyendo el procesamiento de transacciones, controles
de cumplimiento normativo y resolución de incidencias, identificando ineficiencias y riesgos.
 Diseñar e implementar mejoras de procesos, incluyendo herramientas de automatización y flujos de
trabajo estandarizados, para fortalecer la colaboración y reducir los costos operativos.
 Desarrollar, mantener y optimizar estadísticas de gestión y reportes para monitorear métricas clave de
los procesos, como tiempos de procesamiento de transacciones, tasas de error y desempeño de
socios, proporcionando información accionable a las partes interesadas.
 Mantener procedimientos operativos estándar (SOPs) claros y apoyar las pruebas de aceptación de
usuarios (UAT) o pilotos relacionados con cambios en los procesos.
 Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) mediante
análisis de datos, utilizando dashboards para visualizar tendencias, identificar cuellos de botella y
recomendar mejoras en los procesos.
 Colaborar con los equipos de Tecnología, Cumplimiento y socios externos para integrar cambios en los
procesos, proporcionando capacitación y documentación que faciliten una adopción fluida.
 Realizar auditorías y análisis de causa raíz sobre cuellos de botella operativos, recomendando
soluciones escalables alineadas con la estrategia de negocio. (Recomendar automatizaciones o
mejoras en los flujos de trabajo para optimizar las operaciones).
 Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria de pagos y las tecnologías
emergentes (por ejemplo, integraciones API y blockchain) para innovar los procesos de gestión de
socios.

Requisitos

 Bilingüe (inglés y español).
 Título universitario, con sólidos conocimientos en medios de pago, billeteras digitales y nuevas
tendencias de pagos más allá de las tarjetas.
 Más de 4 años de experiencia como analista de procesos en la industria de pagos, fintech o
sectores relacionados.
 Dominio de herramientas de mapeo de procesos, análisis de datos y software de gestión de
proyectos.
 Excelentes habilidades de análisis y resolución de problemas, así como de comunicación, con
capacidad para traducir procesos complejos para audiencias no técnicas.
 Capacidad demostrada para colaborar de manera efectiva con equipos de negocio, tecnología
y operaciones.
 Profesional orientado al detalle, con pasión por la mejora continua y el trabajo colaborativo en
equipos multidisciplinarios.
 Es indispensable contar con conocimientos prácticos de la suite de Microsoft Office (Word,
Excel y PowerPoint), así como la capacidad de trabajar de manera independiente para lograr
los objetivos y cumplir con los entregables.
 La experiencia en banca, fintech o la industria de servicios financieros será considerada una
ventaja.

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. 27 de Febrero esq. W. Churchill Ens. Piantini 

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