Title:  Senior Analyst Loyalty

Requisition ID: 268505

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

El Analista Senior de Lealtad apoya la gestión, administración y optimización diaria de los programas de
lealtad de Scotiabank en la región del Caribe, incluyendo Membership Rewards, Scotia Rewards, Aero
Rewards, AAdvantage y MAGNA Rewards. Reportando al Gerente de Loyalty, el rol es responsable de
monitorear el desempeño de los programas, apoyar la ejecución operativa, gestionar consultas y escalaciones
de clientes, coordinar con los equipos de operaciones de lealtad y socios externos, y proporcionar análisis e
información que respalden el crecimiento de los programas, la participación de los clientes y la excelencia
operativa.
La posición requiere un profesional altamente organizado y orientado al detalle, capaz de gestionar múltiples
programas simultáneamente, garantizar la ejecución efectiva de iniciativas de lealtad y actuar como enlace
clave entre las áreas de negocio, operaciones, proveedores y equipos locales de los distintos países.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto operativo con los equipos de Operaciones de Lealtad,
proveedores y áreas internas para apoyar la administración efectiva de los programas de lealtad en el
Caribe.
• Monitorear y gestionar consultas, reclamos, escalaciones e incidencias de clientes relacionadas con
los programas de lealtad, asegurando una resolución oportuna e identificando tendencias recurrentes.
• Dar seguimiento y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) de los programas de lealtad,
incluyendo inscripciones, participación de clientes, acumulación y redención de puntos, penetración de
cartera, satisfacción de clientes y desempeño general del programa.
• Desarrollar y mantener reportes periódicos, tableros de control y scorecards que proporcionen
visibilidad sobre el desempeño de los programas y apoyen la toma de decisiones basada en datos.
• Apoyar la ejecución de campañas de lealtad, promociones con socios, lanzamientos de productos e
iniciativas de engagement para clientes en múltiples mercados.
• Coordinar con las áreas de Operaciones de Tarjetas, Centro de Contacto, Fraude, Tecnología,
Segmentos, Marketing y equipos locales para resolver incidencias operativas e implementar mejoras
en los programas.
• Monitorear los niveles de servicio y desempeño de proveedores de lealtad, identificando riesgos,
problemas y oportunidades de mejora en los procesos.
• Apoyar las pruebas, validaciones e implementación de mejoras tecnológicas, cambios en programas e
integraciones con nuevos socios comerciales.
• Investigar y resolver discrepancias relacionadas con acumulación, redención, cumplimiento y
administración de recompensas y puntos de lealtad, coordinando con las partes involucradas cuando
sea necesario.
• Preparar reportes gerenciales, presentaciones ejecutivas, análisis ad hoc y casos de negocio que
apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Mantener actualizados los procedimientos operativos, documentación de programas, términos y
condiciones para clientes y procesos internos.
• Apoyar el seguimiento financiero y procesos de conciliación relacionados con costos de recompensas,
gastos de programas de lealtad, facturación de proveedores y campañas promocionales.
• Identificar oportunidades de mejora continua y apoyar la implementación de eficiencias operativas,
automatizaciones y estandarización de procesos.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria de lealtad, mejores prácticas de experiencia
al cliente, desarrollos competitivos y nuevas oportunidades dentro del ecosistema de recompensas.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Economía, Analítica de
Datos o una disciplina relacionada.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en programas de lealtad, experiencia del cliente, medios de pago,
procesos operativos, alianzas estratégicas, banca o áreas afines.
• Sólidas habilidades analíticas, con experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de KPIs y
análisis de desempeño.
• Experiencia gestionando consultas de clientes, procesos operativos y coordinación con múltiples
áreas de negocio.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders altamente desarrolladas.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel; experiencia con Power BI es altamente deseable.
• Conocimiento práctico de PowerPoint y Word.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente en un entorno
dinámico.
• Orientación al detalle, mentalidad de resolución de problemas y enfoque centrado en el cliente.
• Experiencia en banca, tarjetas, programas de recompensas, viajes o servicios financieros es
considerada un activo.
• Dominio del inglés; español es altamente deseable

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. 27 de Febrero esq. W. Churchill Ens. Piantini 

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.  

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.