Sales Support Senior Officer

ID de la solicitud: 260478

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Como parte integral de la Unidad Centro de Negocios (BSC) debe garantizar que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Es responsable de evaluar la calidad y precisión de la documentación suministrada por los clientes y de la documentación generada por el banco de la cartera de pasivos, activos y afiliación Amex con productos comerciales en todos los aspectos y desde la perspectiva de control interno y en lo relativo a la aplicación de políticas de mitigación de riesgos.

Responsabilidades

-Revisa de manera integral al cliente identificando la documentación y/o colateral que debe ser actualizado, a saber: Estados Financieros, Renovación de Contratos; Pólizas de Seguros, Tasaciones, Reportes de Visita, Identificación de las partes asociadas, Documentos Legales con vencimiento y cualquier otro documento que sea necesario para el cumplimiento de las disposiciones regulatorios y/o política interna.

- Identifica las deficiencias localizadas en los documentos y proceder a realizar y/o recomendar la acción correctiva que aplique para estos.

- Monitorea el reporte de casos asignados con el fin de asegurar una pronta solución y respuesta de acuerdo con los tiempos establecidos evitando que los estos lleguen a vencerse.

-Ejecuta un programa detallado de revisión de documentos, asegurándose de que sean exactos, estén completos, debidamente registrados, según se requiera y que toda la documentación asignada cumpla con las especificaciones estipuladas por las políticas internas y reglamentación nacional e internacional de mitigación de riesgos, por las que se rige la institución.

-Se asegura de que la información del cliente esté actualizada en los sistemas del banco mediante la verificación exhaustiva de la documentación recibida.

-Contribuye con la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de sus interacciones diarias para fomentar una relación de confianza mutua con nuestros clientes y otros empleados y a la vez asegurar que se protejan los intereses del Banco a través de procesos existentes o nuevos.

- Brinda un apoyo experto en lo relativo a la aplicación de políticas de mitigación de riesgos y su documentación, por tanto, recomendará al responsable en la unidad de negocio que dé fe sobre la validez de toda la documentación bancaria relacionada.

-Escala todos los puntos y asuntos que requieran la atención del Gerente para su resolución entorno a las tareas que realiza.

-Obtiene la confirmación de las partes interesadas antes de recomendar el cierre de las actividades de un producto.

- Escala incidencias e inquietudes locales relacionadas con casos a actualizar, relacionándose con los departamentos necesarios para asegurar que los problemas sean documentados y solucionados.

-Cumple con el 100% de la meta establecida.

-Mantiene un reducido margen de error en las revisiones realizadas.

-Asiste a la fuerza de ventas a mejorar la Experiencia del Cliente, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean conducidas con profesionalidad y con miras a proteger tanto la posición del Banco como la del Cliente.

-Mantiene el estándar de la etiqueta telefónica y correo electrónico con clientes externos e internos.

-Mantiene el cumplimiento del Acuerdo de Servicio (SLA) establecido para los servicios de la unidad, reporte de productividad y efectividad de la actualización del portafolio asignado.

-Acata los procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas y el manejo confidencial de las informaciones de los clientes como del Banco.

- Documenta y escala toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta a su Supervisor tan pronto como tenga conocimiento de esta, en conjunto con las Pautas de Prevención de Lavado de Dinero del Banco.

-Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias

Educación / Experiencia 

• Estudiante universitario o graduado de administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.

• Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

• Conocimientos profundos de las regulaciones establecidas por las autoridades locales e internacionales en materia de Prevención de Lavado de dinero, Financiamiento de Actividades Terroristas y del marco regulatorio local en materia de gestión de riesgos.

• Conocimientos profundos de operaciones bancarias, sistemas del Core bancario y otros sistemas de apoyo a la gestión.

• Conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos por el segmento Small Business.

• Conocimiento Básico -Intermedio del Inglés

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

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