Renewals Analyst

ID de la solicitud: 223023

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Representante de Reclamaciones - Seguros / Scotia Corredores de Seguros

#SBDR

Nivel 4.3

Propósito

Realizar el proceso de servicio, seguimiento y control de las responsabilidades del servicio al cliente antes las Reclamaciones de siniestros, incluyendo pero no limitado a atención presencial, telefónica, virtual,
acompañamiento en el end to end del proceso de reclamos, entre otros; con el fin de garantizar que la experiencia del cliente ante el servicio recibido sea memorable, de calidad y eficiencia; así como el logro de las metas establecidas mediante el cumplimiento de los planes e iniciativas del negocio en conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

· Brindar servicio a los clientes al momento de recibir una Reclamación, mediante guía, asesoría, acompañamiento y seguimientos a todos los que intervienen en el proceso, a fin de mantener calidad en el servicio.
· Administrar el correo electrónico ante los requerimientos de reclamaciones, así como brinda apoyo a la unidad de servicio en cuanto a la atención presencial, a la central telefónica y la flota, cuando así sea
necesario, para brindar atención oportuna a los requerimientos recibidos por esta vía.
· Acompañar el cliente en los procesos de levantamiento de reclamos, cotizaciones, gestiones y seguimientos a los talleres, concesionarios, ajustadores, compañías de seguros, Banco, etc. Incluyendo visitas para inspección y para monitorear los avances de los procesos de reclamos; y verificando que se cumpla con los procedimientos establecidos, leyes y regulaciones, SLA correspondientes, con el fin de brindar un servicio de alta calidad.
· Analizar los dictámenes recibidos de las compañías de seguros y ARS, hasta poder brindar una respuesta certera y una solución conveniente para el cliente, con el fin de brindar un servicio de asesoría.
· Realizar una labor de convencimiento ante las compañías de seguros, a fin de defender los resultados no favorables (siempre que aplique) en los informes de reclamos.
· Elaborar y remitir comunicaciones y documentos del corredor hacia la Aseguradora, y del Corredor y Aseguradora hacia el Cliente, previa revisión y análisis, identificando las oportunidades según los requerimientos y mejores coberturas para clientes, utilizando los formatos establecidos, con el fin de cerrar las solicitudes de reclamos y brindar respuesta eficiente y eficaz ante el servicio solicitado.
· Responder en tiempo y calidad a nuestros clientes cumpliendo con los tiempos establecidos, mediante el uso de los canales existentes, para mantener satisfacción en el servicio.
· Documentar y mantener actualizados los reportes estadísticos que le sean requeridos, con el fin de monitorear y controlar los requerimientos, solicitudes y sus gestiones, que le sirvan de análisis a la Gerencia para la toma de decisiones.
· Mantener contacto con las compañías de seguros mediante llamadas, correos y seguimientos para asegurar el cumplimiento de lo solicitado en tiempo y calidad.
· Registrar y documentar todas las informaciones de sus gestiones en los sistemas correspondientes.

· Garantizar el resguardo de los documentos que surjan de sus gestiones acorde a las políticas, normas y procedimientos definidos.
· Cumplir con las políticas, normas y procedimientos establecidos, así como sugerir mejoras con el fin de mantenerlos actualizados y ser más eficiente la operatividad del proceso.
· Realizar el programa de capacitación requerido por ScotiaBank, al fin de cumplir con las Normas y Regulaciones locales e internacionales.
 

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)

• Lic. En Mercadeo, Administración o Carreras Afines.
• • Idioma-Español e inglés básico
• • Correcta redacción (Sintaxis y Ortografía)
• • Experiencia de mínimo 2 años en áreas de Reclamaciones Seguros Generales y Personas
• Reclamaciones de Siniestros de Seguros(Indispensable).
• • Conocimiento profundo de las pautas AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) del Banco;
• • Conocimiento intermedio de computadoras y software, tales como Outlook, Internet Explorer, Word y Excel
• • Conocimiento básico de la plataforma tecnológica del Banco
• • Conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta comercial del Banco
• • Conocimiento profundo sobre Seguros Generales, Personas y Fianzas
• • Conocimiento Intermedio de La Ley de Seguros y Fianzas
• • Conocimiento básico sobre Ley de Seguridad Social.
• · Conocimiento profundo de La Ley y Normas sobre Lavado de Activos y Financiamiento del terrorismo del Sector Seguros

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. Winston Churchill, edificio Acropolis 

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