QA Officer

ID de la solicitud: 265573

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Quality Officer Internal
Virtual Branch
#SBDR
Nivel 5.1

Propósito:

Contribuye al éxito general de las funciones de informes de Control y Gestión Interna para el soporte de ventas minoristas del Virtual Branch. Brinda apoyo, asegurando que las estrategias comerciales, planes e iniciativas se ejecuten y entreguen conforme a las normativas vigentes, políticas internas y procedimientos establecidos.

Responsabilidades:

o Promueve una cultura centrada en el cliente, con el objetivo de fortalecer las relaciones y aprovechar las
capacidades, sistemas y conocimientos del Banco.
o El Oficial de Calidad es responsable de garantizar la calidad en el procesamiento de las solicitudes de
tarjetas de crédito de la unidad de Virtual Branch, mediante la realización de evaluaciones continuas a las
aplicaciones procesadas por los oficiales. Debe asegurar el cumplimiento del 100% de los procedimientos
establecidos y de las políticas de crédito del Banco para esta línea de negocio. Asimismo, es responsable
de identificar tendencias, comportamientos y oportunidades de mejora que puedan impactar la
experiencia del cliente, mediante el análisis, evaluación y comunicación de resultados. Esto incluye la
elaboración de informes mensuales sobre la calidad operativa de la unidad, destacando fortalezas, áreas
de oportunidad y proponiendo recomendaciones y planes de acción.
o Se espera que los Oficiales de Calidad proporcionen retroalimentación continua y participen en sesiones
de coaching con los Primeros Auxiliares de Procesamiento de Tarjetas de Crédito y Supervisores. Además,
deberán implementar dinámicas que fomenten un acercamiento más directo y efectivo con el equipo.
Igualmente, deben proporcionar información objetiva y balanceada a los Supervisores y a la Gerencia
sobre el estado de la calidad del procesamiento.
o Cuando sea requerido, el Oficial de Calidad apoyará a los Supervisores en la ejecución de sesiones de
desarrollo de habilidades, orientadas a cerrar brechas identificadas en el procesamiento de solicitudes.
Debe contar con conocimientos especializados en productos de tarjetas de crédito y en las políticas de
crédito asociadas.
o Como miembro del equipo de Virtual Branch, tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general del
área mediante el monitoreo continuo de la calidad del procesamiento y el levantamiento de tendencias
detectadas en sus revisiones, las cuales serán coordinadas con su supervisor.
o Su éxito estará determinado por el cumplimiento de los objetivos acordados con su supervisor,
incluyendo la identificación de desviaciones en el procesamiento de solicitudes que no se alineen con los
modelos operativos ni con las políticas de crédito del Banco.
o Comprende la cultura de riesgo del Banco e integra el apetito de riesgo en sus actividades y decisiones
diarias.
o Ejecuta sus funciones de manera eficaz y eficiente, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la
efectividad de los controles operativos diarios, en línea con la mitigación de riesgos operacionales,
regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y riesgo de conducta. Esto incluye el
cumplimiento de los marcos y políticas institucionales aplicables.
o Promueve un entorno de alto desempeño, implementando estrategias de gestión de talento que
permitan atraer, retener, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura inclusiva alineada con
la visión, valores y estrategia del negocio.
o Refuerza una cultura centrada en el cliente, impulsando el fortalecimiento de relaciones y el
aprovechamiento de las capacidades integrales del Banco.

Contribuir a un programa de control efectivo mediante:

1. La ejecución de revisiones integrales de los informes de control interno y gestión de la Unidad de Soporte de
Ventas, conforme a los programas de control de gestión y a los lineamientos de ALD/KYC aprobados.
2. La revisión de todas las solicitudes, garantizando que se cumpla con las políticas y procedimientos de crédito
establecidos durante la conformación de los expedientes.
o Asegurar que los equipos de la SSU cumplan con la metodología de control establecida por el Banco mediante:
la documentación de hallazgos en informes ejecutivos, la colaboración con los equipos de Retail y LSU para la
identificación de acciones correctivas, y la adecuada escalación de los mismos para su validación, aceptación y
definición de plazos de cumplimiento.
o Proporcionar apoyo técnico y conocimiento especializado para fortalecer los procesos de evaluación de control.
o Analizar las incidencias y tendencias detectadas, escalándolas al Gerente de Control Interno e Informes de
Gestión, junto con recomendaciones claras para la implementación de acciones correctivas.
o Coordinar y/o ejecutar revisiones de control ad hoc, cuando sean requeridas por la gerencia, con el fin de
atender situaciones específicas dentro de las Unidades de IOSS.
o Asegurar aplicar las Disciplinas de Ventas y Pautas para la relación del Negocio.
o Mantenerse actualizado en las políticas, procedimientos operativos y marcos normativos del Banco, incluyendo
manuales, BIB y lineamientos internos, así como en los procesos específicos de cada país dentro del alcance
de control.

Educación / Experiencia:

o Estudiante de término o profesional graduado en Administración de Empresas, Banca, Mercadeo,
o Contabilidad o carreras afines; o con formación técnica equivalente.
o Manejo práctico de herramientas de MS Office (Word, Excel y PowerPoint).
o Nivel de inglés: intermedio alto.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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