Title:  Pre-Funding & Funding RSU Senior Manager

Requisition ID: 230639

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

#SBDR

Nivel 8.1

Propósito
Como miembro de la Unidad de Servicios de Préstamo (LSU), el titular es responsable de contribuir al éxito general de la unidad, al liderar un equipo de Subgerentes y Oficiales de Desembolso. Este equipo brinda soporte de desembolsos y mantenimientos a los canales minorista y de pequeñas empresas para los países atendidos por la unidad. Como lider del equipo, usted es responsable de garantizar que se mantenga la productividad, la precisión y la eficiencia del equipo y que se sigan los procedimientos descritos en el Manual de servicios de préstamo dentro de los Acuerdos de nivel de servicio establecidos.

El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con su supervisor. Estos objetivos asignados incluyen detalles sobre el cumplimiento del proceso de registro de garantías y cumplimiento de seguridad, así como el monitoreo y disminución de pólizas de seguros vencidas.

Responsabilidades

•Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco.
•Dirigir la prestación de asistencia precisa y oportuna a los canales de venta minorista y pequeñas empresas mediante:

o Asegurar que el personal proyecte una actitud profesional y un deseo de servir;
o Asegurarse de que el personal revise las instrucciones proporcionadas para asegurarse de que comprenden los detalles, haciendo preguntas para aclarar según sea necesario;
o Asegurar que el personal sea plenamente consciente de los estándares de servicio acordados en el Acuerdo de nivel de servicio del cliente y se mantenga enfocado en todo momento en cumplir o superar esos estándares;
o Revisar continuamente las cargas de trabajo del personal y distribuir / redistribuir el trabajo según corresponda para garantizar que las cargas de trabajo estén equilibradas y que los estándares de servicio se cumplan de manera constante;
o Resolver rápidamente cualquier problema de flujo de trabajo que cause que no se cumplan los estándares de servicio;
o Comunicar oportunamente los problemas de servicio importantes y las medidas correctivas que se están tomando a la gerencia de la unidad.
o Asegurar que se mantenga un registro preciso de los volúmenes y tendencias del equipo; revisar y analizar los datos de volumen e iniciar las acciones apropiadas para abordar las tendencias significativas
o Mantener relaciones constructivas con Sucursal, Unidad de Ventas Externas y la dirección del país, resolviendo problemas y tendencias con ellos a medida que se presenten; 
o Supervisar el procesamiento, la publicación y el equilibrio para obtener precisión y control de calidad;
o Asumir la responsabilidad total de las consultas / inquietudes / quejas de los clientes asignados al resolver esos asuntos dentro de los plazos y estándares asignados.

•Gestione el riesgo dentro de sus equipos mediante:
o Compartir su conocimiento y mejores prácticas con el personal para desarrollar experiencia, profesionalismo y productividad mientras controla / reduce el riesgo;
o Revisar las actividades para asegurar que las políticas, regulaciones y procedimientos documentados se cumplan de manera confiable;
o Asegurarse de que usted y su personal obtengan transacciones exceden el límite autorizado del oficial:
las aprobaciones requeridas cuando las
o Asegurar que el personal tenga un conocimiento efectivo de los requisitos de cumplimiento y
contra el lavado de dinero y que la actividad inusual de la cuenta se identifique y escale de manera confiable:
o Asegurar que el personal conozca y cumpla con los requisitos de custodia y seguridad en todo momento;
o Asegurar que el personal mantenga la confidencialidad de la información del cliente.

•Asegurar el éxito de la Unidad de Servicios de Crédito mediante:
o Planificar y organizar los recursos de personal para mantener los estándares de control de calidad y servicio a través de ausencias del personal, fluctuaciones de volumen y otras condiciones cambiantes;
o Proporcionar orientación al personal, aclarar políticas y procedimientos y ayudar con la resolución de problemas;
o Diseñar e implementar programas de entrenamiento y entrenamiento para que el personal desarrolle experiencia y profesionalismo y aumente la productividad;
o Identificar ineficiencias operativas, mejoras en el servicio y oportunidades para reducir los costos operativos y el riesgo, implementar soluciones / mejoras dentro de su autoridad y escalar problemas más complejos con recomendaciones a su supervisor.

•Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.
•Crea un ambiente en el cual su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas, al tiempo que asegura la adecuación, adherencia y efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operacional, cumplimiento normativo
riesgo, riesgo ALD / ATF y riesgo de conducta, incluidas, entre otras, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgos Operacionales, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual Global ALD / ATF y las Directrices para la Conducta Comercial.
•Construye un ambiente de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un ambiente de trabajo inclusivo; comunicar visión / valores / estrategia empresarial y gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo del equipo.

Requisitos

• Un título / diploma en Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente; y/o capacitación técnica adecuada. 
• Enseñar el conocimiento de los productos y servicios de Retail y Small Business, incluida la plataforma tecnológica del Banco.
• Conocimiento profundo de las directrices de AML/ATF y Conozca a sus clientes (KYC) de los bancos.
• Experto en gestión del tiempo y habilidades organizativas.
• Conocimiento profundo de software de computadora: Windows, Internet Explorer, Word, Excel y Lotus Notes. Conocimiento experto de los procesos de Perfección de Seguros y Garantías como se describe en los manuales de la Unidad de Servicios de Préstamos.
• Conocimiento experto de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta empresarial del Banco.
• Se requieren habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. John F. Kennedy, esq. Lope de Vega 

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