Officer Quality Assurance CMS

ID de la solicitud: 255752

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye al éxito general de la unidad de Operaciones para Banca Empresarial (BBO por su sigla en inglés) asegurando que las específicas metas individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones, políticas internas y procedimientos vigentes.

El Oficial de Garantía de Calidad de CMS es responsable de contribuir al éxito general del BBO trabajando ennestrecha colaboración con el equipo de ventas, asegurando que la prestación del servicio al cliente sea consistente con los Estándares de Servicio de Scotia y brindando soporte administrativo / de consultas y soporte de procesamiento al equipo con eficacia y eficiencia operativa global. Sus responsabilidades incluyen, además:

a) Asegurar el cumplimiento de las regulaciones, procedimientos y políticas de seguridad del Banco y mantener controles operativos.

b) Contribuir a la prestación de un servicio sencillo e informado a través de interacciones diarias para fomentar una relación de confianza mutua con clientes y empleados.
Esta posición está concebida como un rol de naturaleza transversal dentro de su nivel jerárquico, lo que implica la disposición de capacidad para colaborar activamente en distintas funciones o área afines según las necesidades operativas de la unidad. El titular del puesto podrá ser asignado temporalmente a tareas complementarias o de apoyo en otras funciones del área, con el objetivo de salvaguardar la continuidad operativa, la eficiencia y la sostenibilidad de la unida organizacional (figura del Agente Universal).

Responsabilidades

• Defiende una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con el cliente y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento bancarios más amplios.

• Supervisar eficazmente las operaciones de administración de efectivo y garantizar que los clientes reciban un servicio que demuestre respeto y conocimiento, de manera que haga que el cliente se sienta bienvenido y demuestre que su negocio es apreciado por:

• Asegurar que todas las llamadas recibidas de clientes Corporativos y Comerciales, Medianas y Pequeñas Empresas, o personal de la sucursal sean respondidas con prontitud.

•Asegurar que los Oficiales de Soporte al Cliente de CMS determinen e interpreten rápidamente la naturaleza de la consulta del cliente y sean capaces de proporcionar soluciones viables a problemas de hardware, software, telecomunicaciones, productos o procedimientos.

• Asegurarse de que los Oficiales de Atención al Cliente de CMS determinen efectivamente la causa raíz de un problema y que implementen la solución de manera satisfactoria.

•Resolver cualquier problema que tenga un impacto negativo en el servicio al cliente según los estándares bancarios y que se hayan generado registros de problemas y se haya establecido un seguimiento para garantizar una resolución satisfactoria de los problemas del cliente.

•Brindar soporte administrativo y de sistemas al equipo de ventas de soporte comercial y al personal de la unidad de Operaciones para Banca Empresarial (BBO por su sigla en inglés).

•Asegurar que se mantengan los niveles óptimos de productividad mediante el uso de sistemas de medición para rastrear los volúmenes de trabajo procesados con los recursos disponibles.

• Desarrollar e implementar medidas para asegurar que el servicio al cliente sea consistente con los Estándares de Servicio de Scotia al:

•Asegurarse de que el personal conozca los productos, servicios y procedimientos relacionados con las necesidades de los clientes a los que deben atender.

•Asegurar la provisión de información cortés, receptiva y precisa a los clientes mediante el monitoreo de las interacciones del personal con los clientes, asegurando que se brinde motivación y orientación según sea necesario.

•Asegurar que el personal asuma la responsabilidad total de todas las consultas / inquietudes / quejas de los clientes que se les dirijan resolviendo esos asuntos a su discreción a satisfacción del cliente o remitiendo al cliente a la fuente adecuada, según se establece en los Estándares y procedimientos de resolución de quejas del Banco.

•Revisión y preparación de correspondencia relativa a consultas externas o de clientes.

•Mantener un control diario sobre la recaudación de ingresos y la autorización de gastos, asegurando la recaudación de todos los ingresos obtenidos sin intereses.

• Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas, al tiempo que garantiza la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con lasnobligaciones con respecto al riesgo operativo, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo AML / ATF y la conducta de riesgo, incluidas, entre otras, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgos Operativos, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual global AML / ATF y las Directrices para la Conducta Empresarial.

Educación / Experiencia 

•Título universitario y / o Colegio universitario o experiencia laboral equivalente.

•Es necesario enseñar conocimientos sobre los productos y servicios de gestión de efectivo del banco.

•Se desea conocimiento de los préstamos comerciales, depósitos, productos de inversión, servicios transaccionales, políticas y procedimientos del Banco.

•Habilidades de comunicación experta (oral y escrita).

•Conocimiento práctico del hardware / software del Centro e IBP para proporcionar resolución de problemas y soporte técnico.

•Conocimiento profundo de técnicas para generar referencias de calidad.

•Conocimiento profundo de las operaciones y políticas y procedimientos de recursos humanos del Banco.

•Conocimiento profundo de las personas y las técnicas de gestión del desempeño, incluida la retroalimentación del coaching y las técnicas de motivación y su aplicación en la gestión de otros.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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