Officer Operations

ID de la solicitud: 253406

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Objetivo

Contribuir al éxito general de Operaciones / Unidad de Servicio al Cliente asegurando que las metas, planes e iniciativas individuales específicas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. He de asegurar que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones, políticas internas y procedimientos vigentes.

Responsabilidades

• Defender una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con el cliente y aprovechar las relaciones bancarias, los sistemas y el conocimiento

•  Analizar y atender las solicitudes recibidas, asegurando altos estándares de calidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, conforme a la segmentación definida.

• Identificar y escalar inconsistencia sobre los productos y funcionalidades del sistema, así como comportamientos inusuales de clientes y escalar a sus supervisores o canales establecidos por el banco.

•  Brindar asistencia a los canales de atención al cliente y/o unidades internas de acuerdo con el Nivel de Servicio establecido, asumiendo la responsabilidad de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes.

•  Apoyar en la ejecución de proyectos de la unidad y de otras áreas afines.

• Mantener todos los artículos negociables, sellos, llaves y contraseñas consignados en custodia de acuerdo con las regulaciones bancarias y dentro de los límites asignados.

• Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

• Perseguir activamente operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas, al tiempo que garantiza la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo AML / ATF y de conducta, incluidas, entre otras; las responsabilidades según el Marco de gestión de riesgos operativos, el Marco de gestión de riesgos de cumplimiento normativo, el Manual global de AML / ATF y las Directrices para
la conducta empresarial.

•  Defender un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un entorno de trabajo inclusivo; comunicar visión / valores / estrategia empresarial y gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo del equipo.

Educación / Experiencia 

•  Licenciado o estudiante de termino de grado en carreras afines a economía y negocios: administración de empresas, contabilidad, ingeniería industrial y/o capacitación técnica adecuada.

• Conocimiento intermedio de las principales características de tarjetas de crédito, así como las parametrizaciones básicas de los productos.

• Conocimiento general de los sistemas y herramientas del Banco, como: TSYS PRIME, IAP, Radar, OEC, etc.

•  Debe tener conocimiento básico de las regulaciones, políticas y procedimientos del Banco; manteniendo una relación de trabajo armoniosa con el personal del centro de tarjetas del Caribe, sucursales, centro de contacto y unidades internas.

• Manejo básico de Excel, Word y Outlook.

• Buena dicción y redacción.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.