Officer Customer Inquiries

ID de la solicitud: 222074

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Se espera que el oficial de Solicitudes asista todos los casos que reciba a través de las plataformas de trabajo de la unidad realizando sus actividades de manera completa y oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio del departamento, además, contribuye al éxito general de la Unidad de Servicio al Cliente CSU, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.   Debe ejecutar las funciones recibidas en el área, deben cumplir los acuerdos de servicio de las gestiones asignadas, atender las solicitudes recibidas a través de los medios de comunicación del área.

Responsabilidades 

•    Ejecuta las solicitudes de mantenimientos no monetarios los cuales pueden, pero limitan.

•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

•    Identificar y escalar cuando corresponda los errores producto del sistema y del procesamiento diario operativo, así como implementar las medidas acordadas, así como implementar las mejoras de los procesos definidos por el nivel superior inmediato.

•    Ejecutar el soporte administrativo-operativo en todo lo relacionado a la Unidad de Servicio al Cliente con el fin de asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos por medio de la aplicación de las gestiones y tareas de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas 

•    Al recibir los casos de solicitudes y/o requerimientos vía OEC, el Oficial debe revisar que los requerimientos sean recibidos completos con la información relacionada a cada caso, para facilitar una revisión completa de la actividad correspondiente. Esto incluiría la recopilación de información de las diferentes líneas de negocio y las oficinas administrativas, también identificar y/o escalar cuando corresponda, los errores producto del sistema y del procesamiento diario operativo, así como implementar las medidas acordadas, implementar las mejoras de los procesos definidos por el nivel superior inmediato.

•    Se requiere que el Oficial investigue cada posible brecha detectada, revisando y analizando los archivos de los clientes y otras fuentes de información disponibles, efectuando comunicación requerida, cumpliendo con las normas y reglas regulatorias debidas. 

•    Escalar y hacer un seguimiento con las unidades de Líneas de Negocios y/o cualquier unidad interna para realizar acciones secundarias, incluyendo mejora de procesos, oportunidades de entrenamiento o acciones disciplinarias, etc.

•    Velar que los tiempos de respuesta de las tareas que se ejecutan diariamente en materia de reclamaciones, quejas, mantenimientos; etc.; se cumplan según el acuerdo de servicios establecido y a las regulaciones locales del país al cual se está otorgando servicio. 

•    Contactar al cliente ya sea externo o interno por las vías correspondientes conforme a las consultas, quejas y reclamos y se asegura que se toman las medidas necesarias para aclarar y/o completar la información necesaria para abordar plenamente a la resolución, asegurándose de seguir las normas establecidas por al banco para autentificar e interactuar eficientemente con el cliente.

•    Asegura que los tramites que se le asignen sean ejecutados con calidad y eficacia y cuenten con la información necesaria para realizarlos y entregarlos finalizados a quien corresponda para el debido control de calidad, documentación en Log y envío a Imágenes.

•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•    Promueve un entorno de alto desempeño, fomenta un entorno laboral inclusivo, acata la visión, los valores y la estrategia de negocios y promueve el apoyo al desarrollo para el equipo.

•    Realizar otros deberes según sean asignados. 

•    Está encargado del cierre de todos los casos.

Requisitos

•    Título universitario y/o capacitación técnica adecuada o experiencia laboral equivalente en mercadeo, administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o carreras afines.
•    Manejo avanzado/bilingüe del idioma inglés.
•    Habilidades rigurosas para la gestión del tiempo.
•    Excelentes conocimientos de informática (por ejemplo, Word, Excel, Power Point y Access, etc.).
•    Experiencia gestionando y supervisando equipos operacionales.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega 

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