Normalization Retail Advisor

ID de la solicitud: 278181

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito:

Contribuye al éxito general del departamento Normalización Retail en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades:

1. Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Efectuar la actividad de seguimiento a las Herramientas de Mitigación, cobro y seguimiento a las Colas Especiales de manera que el Banco obtenga índices de delincuencia y niveles de pérdidas óptimos:
• Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a cada Herramienta de Mitigación que reciba en su bandeja de trabajo diariamente.
• Reportar cualquier diferencia presentada en las Herramientas de Mitigación ofertada por el Call Centre de Cobranzas, para su corrección inmediata.
• Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a todas las cuentas en Estados Especiales asignadas al área de Normalización Retail. 
• Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas de banca personal asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco; Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos.
• Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de logar el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas.

2. Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional:

• Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de Normalización Retail y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan;
• Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando de inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad;
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco;
• Recomendar cambios apropiados a la política y los procedimientos que proveerán operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir las políticas de custodia y seguridad.

3. Asegurar que la entrega de Servicio al Cliente fomente la satisfacción global del Cliente/Sucursal de manera consistente con los Estándares de Servicio Scotia, mediante lo siguiente:

 Interactuar con los clientes y las sucursales de una manera que sea humana, franca y bien informada, mediante lo siguiente:

• Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; Presentar soluciones prácticas - ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas;
• Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.
• Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.

 Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas a usted, mediante lo siguiente:

•  Asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada;
• Que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente,o donde no estén dentro de su discreción, que sean referidos a la gerencia principal para resolución; Que se cumplan los compromisos hechos;
• Recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible;
• Entender y adherirse a las normas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco. 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Scotiabank Kennedy esq. Lope de Vega 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.