Title:  Manager Projects and Delivery

Requisition ID: 255899

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Gerente – Proyectos e implementación
Centro de Contacto 
Nivel 7.2
#SBDR

Propósito:

El Gerente de Proyectos e implementación contribuye al éxito general del Centro de Experiencia del Cliente en República Dominicana a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Es el principal responsable de garantizar que los proyectos asignados produzcan los entregables requeridos dentro de la calidad, tiempo y restricciones de costos planteados y de facilitar la plena facilitación de los beneficios propuestos según lo definido por el proyecto/iniciativa. Esto implicara la resolución de problemas comerciales complejos y multidimensionales en los Centros de Experiencia del Cliente del Caribe, así como también contribuirá con el desarrollo de procesos comerciales estandarizados y simplificados y cambios de sistemas relacionados, lo que resultara en beneficios cuantificables. El incumbente debe trabajar independiente o como parte de un equipo para garantizar que las soluciones proporcionadas respalden todos los objetivos comerciales de C&CA en el Caribe y Centro América y/o se alineen con la dirección estratégica de los Centros de Experiencia del Cliente. Esto abarca la producción de planes, documentación y la provisión de orientación para los equipos del proyecto y garantizar que se mantenga la comunicación entre todas las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto/iniciativa. 

El Gerente - Proyectos e implementación traerá un nivel significativo de conocimiento para identificar donde la mejora de procesos, tecnología y estructura organizacional están garantizados y son factibles mediante el aprovechamiento de gestión de proyectos, aplicando el conocimiento del negocio, y enlace con expertos en la materia pertinente (interno and externo) según sea requerido. Las asignaciones pueden ser muy complejas y de naturaleza técnica, y requieren la creación de planes comerciales para nuevas líneas comerciales, nuevos productos/servicios, así como el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos operativos. El incumbente debe ser creativo y de alto rendimiento, con la habilidad de gestionar simultáneamente varias iniciativas de variedad compleja, orientado a resolución de conflictos, enfocado en resultados, y sin temor a desafiar el status quo. 

Responsabilidades:

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. 

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. 

Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. 

Entrega los objetivos de los proyectos/iniciativas dentro de las limitaciones (alcance, horario, costo, calidad, etc.), con la responsabilidad principal del resultado (éxito o fracaso) del proyecto/iniciativa. 

Prepara planes detallados de la implementación de los proyectos/iniciativas de extremo a extremo y proporciona todos los documentos requeridos incluyendo los documentos de alcance, casos de negocio, los informes de seguimiento y cierre y el análisis posterior a la implementación, de manera oportuna.  

Coordina actividades cuando trabaja con un equipo de participantes, para garantizar que los equipos sean cohesivos y funcionen según los objetivos y prioridades, y monitorea de cerca para identificar cualquier problema relacionado al proyecto/iniciativa y escala a la alta dirección según sea necesario; organiza reuniones entre los miembros del proyecto y las partes interesadas, proporcionando información relevante y registrando actas precisas. 

Toma la iniciativa y piensa de manera crítica y creativa para brindar soluciones efectivas e ideas bien razonadas para respaldar los objetivos comerciales del centro. 

Adquiere y mejora continuamente el conocimiento de las operaciones del banco en el Caribe, las estrategias y políticas comerciales de la Banca Internacional y la tecnología que cambia rápidamente, para mantenerse al día con las necesidades cada vez mayores del mercado y poder brindar soluciones efectivas para impulsar el negocio. 

Gestiona y prioriza efectivamente múltiples iniciativas comerciales, proyectos y análisis ad-hoc relevantes y trabajos con la gerencia y las partes interesadas para garantizar que los entregables son producidos dentro de los plazos negociados y requeridos.   

Educación / Experiencia :

• Fuertes conocimientos en gestión de disciplinas de proyectos, metodologías de revisión de procesos y metodologías de desarrollo de procesos comerciales. 
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de conflictos. 
• Amplio conocimiento de las áreas funcionales de los Centros de Experiencia del Cliente. 
• Experiencia en negocios complejos, procesos técnicos y sus implicaciones en toda la empresa. 
• Fuertes habilidades de Comunicación para tratar eficazmente con, y entrega presentaciones a, partes interesadas en varios niveles. 
• Conocimiento práctico de los procesos del Banco y las unidades de negocio principales/clave. 
• Habilidades expertas en gestión del tiempo y capacidad para trabajar por iniciativa propia y gestionar múltiples asignaciones simultáneamente. 
• Experiencia previa con lean methodology, certificación Six Sigma o designación PMP es deseable. 
• Finalización de una licenciatura o una combinación adecuada de certificaciones profesionales y experiencia. 

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. Winston Churchill, Torre Acrópolis Center Piso 25 

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