Manager Projects and Delivery

ID de la solicitud: 216766

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Gerente – Proyectos e implementación, Centro de Experiencia del Cliente, Banca internacional

Nivel 7.2

Propósito

El Gerente de Proyectos e implementación es el principal responsable de garantizar que los proyectos asignados produzcan los entregables requeridos dentro de la calidad, tiempo y restricciones de costos planteados y de facilitar la plena facilitación de los beneficios propuestos según lo definido por el proyecto/iniciativa. Esto implicara la resolución de problemas comerciales complejos y multidimensionales en los Centro de Experiencia del Cliente del Caribe, así como también contribuirá con el desarrollo de procesos comerciales estandarizados y simplificados y cambios de sistemas relacionados, lo que resultara en beneficios cuantificables. El incumbente debe trabajar independiente o como parte de un equipo para garantizar que las soluciones proporcionadas respalden todos los objetivos comerciales de C&CA en el Caribe y Centro América y/o se alineen con la dirección estratégica de los Centro de Experiencia del Cliente. Esto abarca la producción de planes, documentación y la provisión de orientación para los equipos del proyecto y garantizar que se mantenga la comunicación entre todas las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto/iniciativa.

El Gerente - Proyectos e implementación traerá un nivel significativo de conocimiento para identificar donde la mejora de procesos, tecnología y estructura organizacional están garantizados y son factibles mediante el aprovechamiento de gestión de proyectos, aplicando el conocimiento del negocio, y enlace con expertos en la materia pertinente (interno and externo) según sea requerido. Las asignaciones pueden ser muy complejas y de naturaleza técnica, y requieren la creación de planes comerciales para nuevas líneas comerciales, nuevos productos/servicios, así como el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos operativos. El incumbente debe ser creativo y de alto rendimiento, con la habilidad de gestionar simultáneamente varias iniciativas de variedad compleja, orientado a resolución de conflictos, enfocado en resultados, y sin temor a desafiar el status quo.

Responsabilidades

• Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco.

• Comprende cómo se debe considerar el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas.

• Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes de su área respectiva, al tiempo que garantiza la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles de negocios diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo ALD / ATF y el riesgo conductual incluidas, entre otras, las responsabilidades del Marco de gestión de riesgos operativos, el Marco de gestión de riesgos de cumplimiento normativo, el Manual global ALD / ATF y el Código de conducta.

• Defiende un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un entorno de trabajo inclusivo; comunicando visión / valores / estrategia de negocios y gestionando la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo.

• Entrega los objetivos de los proyectos/iniciativas dentro de las limitaciones (alcance, horario, costo, calidad, etc.), con la responsabilidad principal del resultado (éxito o fracaso) del proyecto/iniciativa.

• Prepara planes detallados de la implementación de los proyectos/iniciativas de extremo a extremo y proporciona todos los documentos requeridos incluyendo los documentos de alcance, casos de negocio, los informes de seguimiento y cierre y el análisis posterior a la implementación, de manera oportuna.

• Coordina actividades cuando trabaja con un equipo de participantes, para garantizar que los equipos sean cohesivos y funcionen según los objetivos y prioridades, y monitorea de cerca para identificar cualquier problema relacionado al proyecto/iniciativa y escala a la alta dirección según sea necesario; organiza reuniones entre los miembros del proyecto y las partes interesadas, proporcionando información relevante y registrando actas precisas.

• Toma la iniciativa y piensa de manera crítica y creativa para brindar soluciones efectivas e ideas bien razonadas para respaldar los objetivos comerciales del centro.

• Adquiere y mejora continuamente el conocimiento de las operaciones del banco en el Caribe, las estrategias y políticas comerciales de la Banca Internacional y la tecnología que cambia rápidamente, para mantenerse al día con las necesidades cada vez mayores del mercado y poder brindar soluciones efectivas para impulsar el negocio.

• Gestiona y prioriza efectivamente múltiples iniciativas comerciales, proyectos y análisis ad-hoc relevantes y trabajos con la gerencia y las partes interesadas para garantizar que los entregables son producidos dentro de los plazos negociados y requeridos.

Educación / Experiencia / Otra Información (incluir solo aquellas específicas de este rol)

• Fuertes conocimientos en gestión de disciplinas de proyectos, metodologías de revisión de procesos y metodologías de desarrollo de procesos comerciales.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de conflictos. • Amplio conocimiento de las áreas funcionales de los Centro de Experiencia del Cliente.

• Experiencia en negocios complejos, procesos técnicos y sus implicaciones en toda la empresa.

• Fuertes habilidades de Comunicación para tratar eficazmente con, y entrega presentaciones a, partes interesadas en varios niveles.

• Conocimiento práctico de los procesos del Banco y las unidades de negocio principales/clave.

• Habilidades expertas en gestión del tiempo y capacidad para trabajar por iniciativa propia y gestionar múltiples asignaciones simultáneamente.

• Experiencia previa con lean methodology, certificación Six Sigma o designación PMP es deseable.

• Finalización de una licenciatura o una combinación adecuada de certificaciones profesionales y experiencia.

Condiciones de Trabajo

• Múltiples prioridades, a menudo en conflicto, y plazos ajustados

• Para este rol se requiere pensamiento crítico, iniciativa y creatividad para resolver problemas que pueden no ser rutinarios o de naturaleza única.

• Trabaja en un entorno estándar de oficina; las horas no estándar son una ocurrencia común

• Accesa a información sensible, por lo que el titular debe estar en guardia en todo momento con la información

• Puede requerir viajar a otros lugares, incluso fuera del país

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Distrito Nacional 

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