Issuing Chargeback Officer Visa

ID de la solicitud: 260492

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

El Oficial CSU es responsable de contribuir al éxito general de la unidad, al brindar soporte a los casos recibidos a través de las plataformas de trabajo realizando sus actividades de manera completa y oportuna, manteniendo la productividad, precisión, eficiencia y cumpliendo con las regulaciones, políticas internas y procedimientos vigentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con el supervisor. Estos objetivos asignados incluirán productividad, precisión y eficiencia y puede  incluir objetivos relacionados con el desarrollo personal.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Analizar y atender las solicitudes recibidas, asegurando altos estándares de calidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, conforme a la segmentación de clientes definidos como prioritarios por el negocio.

• Identificar y escalar inconsistencia sobre los productos y funcionalidades del sistema, así como comportamientos inusuales de clientes y escalar a sus supervisores o canales establecidos por el banco.

• Brindar asistencia a los canales de atención al cliente y/o unidades internas de acuerdo con el Nivel de Servicio establecido, asumiendo la responsabilidad de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes.

• Mantener todos los artículos negociables, sellos, llaves y contraseñas consignados en custodia de acuerdo con las regulaciones bancarias y dentro de los límites asignados.

• Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

• Mitigar el riesgo dentro del equipo al:

-Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los procedimientos del CSU

-Cumplir con las políticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo, Antilavado de Dinero/AntiFinanciamiento del Terrorismo y Banco para todos los productos y servicios minoristas

-Garantizar que la información bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento

-Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y Sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas

-Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confiable al Supervisor/Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco

Educación

• Profesionales o estudiante en carreras afines a economía, negocios, administración de empresas, contabilidad, ingeniería industrial y/o capacitación técnica adecuada

Conocimientos Técnicos (Preferibles– No Requeridos)

• Conocimiento general de productos financieros, específicamente tarjetas de crédito; cuentas de depósito, préstamos, certificados financieros, entre otros y sus características

• Experiencia previa con sistemas internos como TSYS PRIME, IAP, Radar, OEC u otros similares

• Entendimiento básico de regulaciones, políticas y procedimientos internos del sector financiero

Herramientas y Tecnologías (Requeridas)

• Conocimientos básicos en herramientas de Microsoft Office, con énfasis en Excel, Word y Outlook

• Competencia lingüística en inglés a nivel básico–intermedio

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. San Martin No.147, Villa Juana 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.