Issuing Chargeback Officer - AMEX

ID de la solicitud: 257776

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

El Oficial de la Unidad de Servicio de Banca Personal (Retail Service Unit), es responsable de contribuir al éxito general de la unidad, al brindar soporte a los canales minoristas para los países de la Región. Como miembro del equipo, es responsable de mantener la productividad, la precisión, la eficiencia y seguir los procedimientos de la unidad dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con el supervisor. Estos objetivos asignados incluirán productividad, precisión y eficiencia y pueden incluir objetivos relacionados con el desarrollo personal.

Responsabilidades

• Promover e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo para profundizar relaciones con clientes y aprovechar sistemas y el conocimiento de los procesos globales del Banco de manera escalable.

• Brindar soporte preciso y oportuno en todo el flujo de las solicitudes de productos de Banca Personal según lo descrito a continuación:

▪ Asegurar que las aplicaciones se ingresen y envíen con precisión dentro del sistema correspondiente.

▪ Asegurar que los tiempos de respuesta estén alineados con el Acuerdo de Nivel de Servicio para garantizar la entrega oportuna del servicio.

▪ Proporcionar al supervisor los comentarios adecuados sobre las solicitudes enviadas para garantizar la precisión de las solicitudes posteriores.

▪ Asegurar que todas las condiciones de los productos que se describen en la aplicación se cumplan.

▪ Escalar rápidamente al supervisor cualquier desafío de flujo de trabajo que haga que los estándares de servicio no se cumplan.

▪ Asegurar la calidad del procesamiento de las solicitudes mediante la realización de evaluaciones constantes de las aplicaciones procesadas.

▪ Asegurar de que el procesamiento cumpla al 100% con las políticas y procedimientos establecidos.

▪Revisar con precisión toda la documentación recibida para el procesamiento de las aplicaciones y dar seguimiento oportuno para obtener documentación faltante, en caso de que aplique.

▪ Preparar con precisión la documentación requerida para todos los productos siguiendo los procedimientos descritos en el Manual de la Unidad de Servicios de Banca Personal por país applicable los procedimientos descritos en el Manual de RSU.

▪ Identificar las deficiencias encontradas en la documentación de seguridad recibida.

▪ Preparar y enviar la notificación de preaviso de vencimiento a los respectivos clientes, siguiendo los procedimientos descritos en el Manual de RSU.

▪ Garantizar que la información bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento.

▪ Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y Sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas.

▪ Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confinable al Supervisor/Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco.

▪ Participar en las sesiones de entrenamiento con los miembros del equipo, enfocándose en actividades de servicio, éxitos y desafíos para reforzar interacciones y comportamientos positivos.

▪ Cumplir con las expectativas del negocio y promover la responsabilidad, incluida la productividad y los Acuerdos de Nivel de Servicio.

▪ Participar en ejercicios BCP trimestrales/anuales.

• Comprender el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones del día a día.

• Crear un entorno en el que la unidad ejecute operaciones eficaces y eficientes, al tiempo que garantice la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el cumplimiento normativo riesgo AML/ATF, riesgo de conducta, las responsabilidades en virtud del Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual Global AML/ATF y las directrices para la Conducta Empresarial.

• Construir un ambiente de alto desempeño e implementar estrategias que atraigan, retengan, desarrollen y motiven a la unidad fomentando un ambiente de trabajo inclusivo mediante la comunicación y entendimiento de la visión, los valores y la estrategia general del Banco

Educación / Experiencia

• Finalización exitosa de la educación a nivel de escuela secundaria.

• La licenciatura es una ventaja; y/o capacitación técnica adecuada.

• Conocimiento práctico de préstamos minoristas y productos de depósitos minoristas y las políticas y procedimientos asociados.

• Conocimiento práctico de las directrices AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) del Banco.

• Conocimientos prácticos de computadoras y software básico: Windows, Internet Explorer, Word y Excel.

• Conocimiento práctico de la plataforma tecnológica del Banco.

• Conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta empresarial del Banco.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.