Intake Unsecured & Digital RSU Senior Officer

ID de la solicitud: 235612

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Primer Oficial Recepción de Aplicaciones Sin Garantía y Digital Unidad de Servicios de Banca Personal (Retail Service Unit)

Nivel 5.1

SBRD

Propósito

El Primer Oficial de Recepción de Aplicaciones de la Unidad de Servicios de Banca Personal (Retail Service Unit), es responsable de contribuir al éxito general de la unidad, al brindar soporte a los canales minoristas para los países de la Región. Como miembro del equipo, es responsable de mantener la productividad, la precisión, la eficiencia y seguir los procedimientos de la unidad dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

Responsabilidades

•Promover e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo para profundizar relaciones con clientes y aprovechar sistemas y el conocimiento de los procesos globales del Banco de manera escalable.
•Garantizar la entrega de servicios mediante soporte preciso y oportuno de los canales de banca personal a través:
▪Asegurar que el personal sea plenamente consciente de los estándares de servicio acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio y permanezca enfocado en todo momento en cumplir o superar esos estándares.
▪Proporcionar supervisión diaria de los miembros del equipo para garantizar que se cumplan los procedimientos establecidos en la Unidad.
▪Realizar revisiones diarias de acuerdo con lo establecido en los Manual de RSU.
▪Asegurar que todas las solicitudes que requieran una revisión antes de enviarlas a la fuerza de ventas se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
▪Mantener relaciones constructivas con la gerencia de la fuerza de ventas, resolviendo problemas y tendencias a medida que ocurren.
▪Identificar y escalar posibles aplicaciones fraudulentas.
•Administrar el riesgo dentro de su equipo al:
▪Monitorear las actividades de los miembros del equipo para asegurar que las políticas, los reglamentos y los procedimientos documentados se cumplan de manera confiable.
▪Cumplir con las políticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo, Antilavado de Dinero/Anti-Financiamiento del Terrorismo y Banco para todos los productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas y transacciones de clientes.
▪Garantizar que la información bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento.
▪Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas.
▪Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confiable al Supervisor / Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco.
•Contribuir con el éxito de la Unidad mediante:
▪Participar en las sesiones de entrenamiento con los miembros del equipo, enfocándose en actividades de servicio, éxitos y desafíos para reforzar interacciones y comportamientos positivos.
▪Cumplir con las expectativas del negocio y promover la responsabilidad, incluida la productividad y los Acuerdos de Nivel de Servicio.
▪Comprender y brindar orientación a los miembros del equipo, aclarando políticas y procedimientos y ayudando con la resolución de problemas.
▪Participar en ejercicios BCP trimestrales/anuales.

Educación / Experiencia / Otra información

• Título/diploma en Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente y/o capacitación técnica adecuada.
• Enseñar el conocimiento de los productos y servicios de Banca Personal y Pequeña Empresa, incluida la plataforma tecnológica del Banco.
• Conocimiento profundo de las directrices de AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) de los bancos.
• Experto en gestión del tiempo y habilidades organizativas.
• Conocimiento profundo de software de computadora: Windows, Internet Explorer, Word, Excel.
• Conocimiento experto de los procesos tal como se describe en los manuales de la Unidad de Servicios de Crédito.
• Conocimiento experto de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta empresarial del Banco.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

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