Indexer

Propósito

Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitación) es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Además, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estándares de Servicio, los Estándares de Resolución de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes más complejas, así como también buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios.

Responsabilidades

•Asegurarse de cumplir con los estándares de indexación de la unidad, al ser responsable de lo siguiente:

• Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a través de las solicitudes de los buzones genéricos.

•Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos.

•Asegurar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad.

•Certificar la reconciliación de los diferentes buzones genéricos dos veces al día con base en la continuidad del negocio.

•Asegura que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincide con la cantidad de casos creados.

• Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotarían en la columna Prioridad como "Sí" o con el Tipo de solicitud.

•Asegurarse de que se adjunte la solicitud/correo electrónico del cliente correctamente.

Educacion/Experiencia 

• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.

• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y servicios
digitales.

• Ingles Intermedio / Avanzado

• Titulo o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable.

• Responsabilidad sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve.