Gerente Coach de Venta y Servicio

ID de la solicitud: 245669

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Gerente Coach de Venta y Servicio (SSC) contribuye al éxito general de las sucursales en su zona, asegurando
la calidad y efectividad del proceso de vetas, la entrega de servicios, los esfuerzos en referidos y el
cumplimiento relacionado con las ventas del equipo de la sucursal. El éxito se logrará a través del
entrenamiento observacional, discusiones de retroalimentación y continuo seguimiento a los oficiales de Banca
Consumo, Premium y Pequeña Empresa.
Asegurara que los Gerentes de Sucursales estén usando las disciplinas de Ventas y Servicios de Scotiabank.
Este puesto jugara un papel clave en el sostenimiento de las disciplinas de Ventas y Servicios,
comportamientos de ventas deseados y cumplimiento operacional relacionado a ventas a través de los
procesos de ventas y servicios al cliente a lo largo de la red de sucursales Scotiabank.

Responsabilidades:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y
aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Impulsar la productividad de ventas, la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento
operacional relacionado a ventas en las sucursales asignadas a través de entrenamiento
individual (coaching) efectivo y refuerzo de capacitación de los oficiales de ventas de la
sucursal de Banca de Menudeo, Premium y pequeña empresa dentro de la zona designada:
o Desarrollando un programa de visitas a la sucursal de acuerdo con el enfoque estándar de
ventas y servicio BI con por lo menos 75% del tiempo pasado en las sucursales, dando 1
día completo de entrenamiento observacional a cada Oficial de Venta en cada visita;
o Preparándose para las visitas a las sucursales revisando los indicadores externos como los
reportes de Dispersión de productividad de la sucursal, MBRs, reportes de tendencia (por
ej. LSU, LDC, etc), reportes A través de los ojos de tu cliente (TYCE), reportes de programa
de contacto con cliente & reportes del programa de venta DM, y otros reportes relevantes;
o Asegurando que los oficiales de ventas al consumo (PBOs / Ros) Banca Premium y Banca
de pequeña Empresa están demostrando los comportamientos deseados en Venta &
Servicio a través de detallada observación y entrenamiento individual. Las observaciones se
enfocarán en todos los elementos de la responsabilidad de un oficial de ventas, que incluye,
pero no está limitado a: concientización de la meta, administración del calendario,
administración de pipeline, administración de escritorio, preparación de llamadas/citas,
interacción con clientes, uso de herramientas de venta (por ej. Get More, Counselor), y
administración de Campañas;
o Asegurando que los controles operacionales relacionados con ventas, los niveles de
supervisión de cumplimiento y administración don mantenidos de acuerdo con los manuales
& lineamientos del Banco aplicables;
o Revisando los puntajes de ‘Desempeño General de la Sucursal’ de a través de los Ojos de
su Cliente (TYCE) y el Plan de Acción de apoyo para atender las brechas detectadas;
o Evaluando las tendencias de quejas del cliente de la sucursal para identificar brecas
sistemáticas en la experiencia del cliente y dar coaching para cerrar esas brechas;
o Llevando a cabo actividades de ‘La sucursal en un vistazo’ según se requieran y
monitoreando y registrando interacciones con clientes para identificar las brechas de
competencia en el comportamiento y registrarlas para referencias en las sesiones de
coaching;
o Dando retroalimentación sobre niveles de dotación de personal de personal a recursos de
Servicios Compartidos;Construyendo planes de acción con los oficiales de venta y gerente de sucursal para cerrar
las brechas detectadas, capturar oportunidades para mejorar y proporcionando experiencia
en el tema en cuestión para guiar / apoyar al gerente de sucursal en la ejecución de estos
planes;
o Dando soporte a la incorporación de nuevos oficiales de ventas de Menudeo, Banca
Premium & pequeña Empresa y dando refuerzo de orientación / capacitación al proceso de
ventas a través de entrenamiento individual y observación.

• Asegurar la efectiva ejecución de las disciplinas de Ventas & Servicio en las sucursales
asignadas:
o Observando y dando retroalimentación sobre las disciplinas de ventas y servicios dentro de
las sucursales, incluyendo sesiones de entrenamiento individual (observacional y 1-a-1),
reuniones de puesta en marcha, venta & pipeline. Reuniones de ventas y servicios,
sesiones de tocar base y construcciones de habilidad de grupo/ individuales;
o Completando el ‘juego de herramientas de revisión de sucursal’ para resumi8r los hallazgos
de las visitas a la sucursal y para identificar oportunidades para mejoría para la sucursal;
o Construyendo planes de acción con el Gerente de Sucursal para cerrar las brechas
encontradas, capturar las oportunidades para mejorar y proporcional experiencia en el tema
en cuestión para guiar / apoyar al gerente de sucursal en la ejecución de estos planes;
o Reconocimiento las mejores prácticas e identificando y elevando asuntos de no desempeño
al SSL y/o al jefe del país
• Seguimiento a planes de acción para asegurar ejecución por el personal de sucursal:
o Haciendo llamadas telefónicas de seguimiento para sucursales visitadas recientemente [ara
tratar cualesquiera preguntas o desafíos de implementación de los planes de acción;
o Respondiendo a las indagaciones del oficial de ventas y gerente de sucursal en forma
oportunidad;
o Revisando resultados para sucursales asignadas y dando retroalimentación sobre
tendencias notadas al Gerente de Sucursal y al Líder Senior de Ventas, reconocimiento
significativa mejoría en desempeño, identificando áreas de oportunidad y sugiriendo
acciones correctivas para cerrar brechas;
o Elevando los desafíos de implementación al líder Senior de Ventas y/o al jefe de país de
consumo para seguimiento.
• Apoyar la implementación y seguimiento de actividades e iniciativas de ventas y servicio. El
SSC se asegurará que los oficiales de ventas están consistentemente usando los procesos y
herramientas de ventas apropiados en todas las sesiones con el cliente.
o Dando coaching observacional a los oficiales de ventas como se indica arriba;
o Analizando tendencias en las sucursales asignadas, desarrollando planes tácticos y
recomendaciones al SSL para atender brechas;
o Proporcionado refuerzo de entrenamiento (por ej: Desarrollo de habilidades, etc) a través de
brechas identificadas o según instrucciones del líder de venta de Consumo, Banca Premium
y Pequeñas Empresas, y colaborando con personal de referidos basándose tanto en
programación regular como en sesiones “ad-hoc’;
o Dando apoyo en la reunión semanal del líder senior de ventas/ gerente de Zona con el
personal para compartir observaciones obtenidas en las visitas a la sucursal, reconocer
resultados positivos y compartir mejores prácticas.
o Evaluando la aplicabilidad de programas de capacitación a través de observación directa de
comportamientos y métricas de productividad de los oficiales de ventas, dando
recomendaciones para mejoras requeridas para incrementar efectividad.
o Proporcionando aportes a los facilitadores internos y externos con el desarrollo y ejecuciónde programas de capacitación
o Dando soporte a programas de capacitación (solamente en circunstancia excepcionales).

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que
garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del
Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual
Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para
la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,
retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo,
comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo
para el equipo.

Debe poseer conocimiento experto en: 

•    Marco de trabajo y disciplinas de entrenamiento individual establecidas.
•    Actividades y técnicas de administración de ventas y servicios.
•    Productos y servicios de consumo, banca Premium y pequeña Empresa.  Incluyendo sistemas de soporte, rutina y procedimientos de operaciones, y reportes de indicador externo. 
•    Criterios y procesos internos de referidos de Administracion de Patrimonio / Banca Premium. 
•    Control de gatos y requisitos para generar ingresos 
•    Plataforma de tecnología de Ventas y Servicio y sistema de sucursales (p sea, counselor, IBP\ Banca central, plataforma de pequeña empresa SBP).
•    Proceso de referidos interno basado en clasificación 
•    Conceptos de diseño de ventas y servicios
•    Programas de software (o sea, Lotus Notes, MS Office, Excel)

Conocimiento solido de lo siguiente en el Banco:

•    Productos y servicios ofrecidos a otras instituciones financiera y competidores del segmento en el mercado local/ país. 
•    Servicios proporcionados por áreas de apoyo como son servicios compartidos / centros de soporte de préstamos / centros de soporte de procesamiento, cumplimiento, etc. 

Habilidades & Experiencias:

•    3+ años de experiencia como Gerente de Sucursal / MPB / AMPB, Incluyendo administración de un equipo de ventas.
•    5+ años de experiencia en ventas/ servicio en un ambiente de sucursal y/o centro de contacto.
•    Licenciatura en negocios (preferible) o experiencia de trabajo equivalente.
•    Historial demostrado en lograr/exceder metas de venta desafiantes.
•    Habilidades de planificación estratégica y habilidad comprobada para desarrollar planes de ventas y acción exitosos. 
•    Habilidad para construir e influenciar relaciones de trabajo estratégicas
•    Habilidades de comunicación de alto impacto para efectivamente comprometer y motivar a los equipos de la sucursal
•    Fuerte perspicacia financiera y de negocios
•    Fuerte integridad y profesionalismo
•    Habilidades de computación, incluyendo Microsoft Officer / Excel, etc.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. Winston Churchill esq. 27 de Febrero 

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