Field Collections Advisor

ID de la solicitud: 240223

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Contribuye con el Departamento de Visitas de Campo, en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Realizar gestiones de visita en campo para fines de lograr contacto, realizar gestiones de cobranzas, oferta de Herramientas de Mitigación (LMTs) y si es requerido, entrega de comunicaciones de cobranzas a clientes no contactados por el Front End GBS que están presentando situaciones para cumplir con sus compromisos de pago.
• Coordinar/organizar la programación de la ruta de visitas en campo a ser gestionadas en el dia.
• Documentar resultados de las visitas a clientes en sistema de Cobranza Cobranzas y en reportes correspondientes.
• Asegurar que en las Colas de Trabajo asignadas de Visitas en Cyber se mantengan actualizadas. Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos.
• Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de lograr el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas.
• Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas (manuales automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar la pérdida y asegurar la posición del Banco.
• Conducir una actividad de cobro oportuna y constructiva en visitas en campo y por teléfono, carta u otro medio apropiado para facilitar una pronta resolución y/o finalización de las cuentas.

Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional:

• Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad y para rendimiento y resultados efectivos.
• Mantener un conocimiento sólido de las políticas, los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de la Unidad y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan.
• Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad.
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco.
• Recomendar cambios apropiados a la política y los procedimientos que proveerán operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir las políticas de custodia y seguridad.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficientes en su área, a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de conducta.
• Informar cualquier incidente fuera de lo normal, situación actual en la que vive el cliente, identificar si el cliente padece verdaderamente problemas económicos o por el contrario se niega a pagar a pesar de vivir con ciertas comodidades tales como: Propiedades, autos de lujo, etc., al supervisor inmediato.
• Dar soporte a otras áreas de la Unidad de Cobros, en la ubicación de clientes no contactados

Asegurar que la entrega de Servicio al Cliente fomente la satisfacción global del Cliente/Sucursal de manera consistente con los Estándares de Servicio Scotia, mediante lo siguiente:

• Interactuar con los clientes y las sucursales de una manera que sea humana, franca y bien informada, mediante lo siguiente:

-Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente.

-Presentar soluciones prácticas - ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas.

-Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las politicas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.

• Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas a usted, mediante lo siguiente:

-Asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada

-Que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente, o donde no estén dentro de su discreción, que sean referidos a la gerencia principal para resolución; o Que se cumplan los compromisos hechos

-Recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible; o Entender y adherirse a las normas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco.

• Realizar todas las otras funciones asignadas

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo los que son específicos a cada función)

• Conocimiento minucioso de las políticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal
• Conocimiento sólido de las políticas y los procedimientos de préstamos personales del Banco.
• Conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la banca personal.
• Destrezas probadas de comunicación para optimizar la efectividad de los cobros.
• Conocimiento sólido de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobros.
• Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperación y las pérdidas.
• Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros.
• Destrezas básicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows).
• Destrezas de organización y motivación y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua
• Muy buenas destrezas de negociación y análisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes.
• Muy buenas destrezas de redacción, ya que la correspondencia de cobros debe presentarse en un formato informativo, conciso y profesional. Capacitación técnica adecuada.
• Capacitación técnica adecuada.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy 3, Santo Domingo 

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