ScotiaHelps Team Lead, Front End (Bilingual)

ID de la solicitud: 244947

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Líder de Equipo de Cobros (Bilingüe inglés y francés)

Nivel:6.1

Horario: Lu - Vie 10am -7pm y Sab 1pm - 5pm

Responsabilidades

•    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
•    Contribuir, organizar y dirigir las actividades del día a día. Responsable de administrar, capacitar y guiar a los asesores en el desempeño de sus funciones. Proporciona soporte, informes y resuelve problemas y quejas. Monitorea el rendimiento de los asesores y analiza los informes. El titular se asegura de que se lleve a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de las cuentas en atraso cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en el Banco.

•    Organizar y dirigir las actividades de las unidades de Cobranzas para garantizar un óptimo rendimiento y productividad, a través de: 
o    Supervisar y dirigir las actividades diarias de los asesores de cobranzas
o    Garantizar el cumplimiento de las actividades tales como el seguimiento de la asistencia de los asesores, el horario de turnos y descansos según sea necesario
o    Seguimiento de los indicadores operativos clave y notificar cualquier incidencia que pueda afectar a los resultados operativos
o    Seguimiento de las actividades administrativas relacionadas con la enfermedad médica del equipo directivo, ausencias, etc.
o    Ejecutar y garantizar eficazmente que se sigan las disciplinas operativas y de gestión que apoyen el desarrollo y el rendimiento de los asesores.

•    Responsable de desarrollar y monitorear el desempeño de su equipo dirigido a cumplir con los objetivos de Scotiabank:
o    Desarrollar un equipo de expertos en la materia de alto rendimiento con una sólida resolución de problemas que se centre en la resolución en el primer contacto y en la entrega de soluciones para nuestros clientes. 
o    Proporcionar retroalimentación y entrenamiento relevantes durante la escucha de llamadas en vivo, lado a lado, entrenamiento grupal, desarrollo de habilidades y juego de roles. 
o    Llevar a cabo coaching personalizado con los asesores para reconocer el éxito, ayudar a superar obstáculos y establecer enfoques, asegurando así la mejora continua del conocimiento, la eficiencia y la calidad. 
o    Guiar eficazmente a los asesores siguiendo los protocolos de gestión del rendimiento que abordan cualquier problema disciplinario, y trabaja con ER según sea necesario.

•    Ayudar con el control de los objetivos institucionales de la Unidad asegurando la eficacia operativa: 
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco.

•    Asegurar que los asesores demuestren y practiquen los estándares de servicio al Cliente en las interacciones con clientes / sucursales / proveedores de una manera humana, directa y conocedora de:
o    Presentar soluciones efectivas, ser sincero con los clientes cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas.
o    Proporcionar la mejor experiencia al cliente al tratar con socios comerciales, clientes o miembros del equipo resolviendo los asuntos de los clientes; autorizando la correspondencia y entendiendo las circunstancias de los clientes.
o    Brindar un servicio humano, directo y bien informado a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con los clientes y compañeros de trabajo.

Educación/ Experiencia

•    Bilingüe: inglés y francés
•    3 años de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
•    Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows)
•    Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas
•    Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas
•    Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua
•    Muy buenas habilidades escritas como correspondencia deben presentarse en un formato informativo, conciso y profesional

Ubicación(s):  República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Dirección de trabajo: KM 22 Las Americas 
 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días.