Manager ECR

ID de la solicitud: 259838

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Manager Collections ECR

Nivel: 7.1

Horario: Lunes a Viernes 8:30 am a 5:30 pm, sábados de 9:00 am a 1:00pm a requerimiento.

Responsabilidades

•    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

•    Contribuir a la maximización de las recuperaciones de cobranzas en las cuentas minoristas y de pequeñas empresas asignadas, al tiempo que minimiza los costos de cobranza y las pérdidas de préstamos a través de la revisión frecuente y la orientación / dirección cuando sea necesario. El titular se asegura de que el seguimiento oportuno y efectivo de la morosidad realizado en las cuentas vencidas dentro de las normas establezca la política y las directrices del Banco. Se espera que el titular utilice una gran cantidad de creatividad e innovación en la gestión de las cuentas problemáticas para solicitar la cooperación de los clientes, evitar que las cuentas lleguen a 90 días de morosidad y minimizar las pérdidas de créditos.

•    Planificar, organizar y dirigir las actividades de los asesores y supervisores de cobranzas para proporcionar al Banco niveles óptimos de morosidad y de pérdidas mediante:  
o    Revisión frecuente y dirección / redirección de subordinados en las diferentes actividades de cobranzas proporcionando orientación / dirección cuando sea necesario. 
o    Asegurar que los subordinados actúen de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas que se les asignen, lo que permite una acción rápida para minimizar las pérdidas y asegurar la posición de los Bancos,  
o    Asegurar que la actividad de cobranza oportuna y constructiva se lleve a cabo por teléfono, u otros canales alternos apropiados para facilitar la pronta resolución y / o finalización de las cuentas, dando seguimiento cerrado a los indicadores claves de cobranzas, y asegurando que se mantengan en los niveles óptimos.
o    Emprender o dirigir personalmente la actividad de cobro en cuentas complejas según lo requiera o según lo indique la administración de GBS mediante la implementación de acciones, dentro de los límites, que protegerán los intereses y la integridad de los Bancos.  
o    Asegurar una distribución equitativa de la carga de trabajo del ajustador que sea consistente con su nivel de experiencia, lo que produce un seguimiento óptimo de la recaudación. 
o    Autorizar dentro de los límites diversas actividades que protegerán rápidamente los intereses bancarios y darán como resultado ratios de recuperación óptimos.  
o    Comprender cómo se debe considerar el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas.

•    Ayudar en la revisión y análisis de los portafolios, y una amplia gama de información sobre carteras morosas con el fin de identificar problemas potenciales en los portafolios y establecer estrategias:  
o    Identificar tendencias negativas e informar al Gerente Senior de Cobros ECR y/o Director de Cobros Mora Temprana con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias. 
o    Recomendar un cambio apropiado en la política y el procedimiento que maximice la recuperación de la cuenta morosas y participar, según sea necesario, en la formulación de los objetivos de morosidad y pérdida de préstamos.

•    Ayudar con el control de los objetivos de negocio de la unidad asegurando la eficacia operativa:  
o    Recomendar cambios apropiados en los flujos de trabajo que proporcionarán operaciones eficientes y cumplirán con los compromisos con los clientes y cumplirán con las políticas de custodia y seguridad.  
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en los bancos y la información del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad de los Bancos.  
o    Mantener el cumplimiento estricto de los procedimientos de seguridad del banco y la unidad con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas que informan cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta al Gerente Senior de Cobros ECR y/o Director de Cobros Mora Temprana inmediatamente. 

•    Asistir en la gestión y desarrollo del personal subordinado con el fin de alcanzar los objetivos:  
o    Crear un ambiente propicio para el desarrollo individual, la productividad y el logro asegurando líneas abiertas de comunicación.  
o    Proporcionar coordinación efectiva, dirección y apoyo de capacitación apropiado a los subordinados para cumplir con los requisitos operativos,  
o    Evaluar/medir el desempeño de los subordinados inmediatos mediante la realización de revisiones, tabulando estadísticas de desempeño individuales y ayudando a los subordinados a cumplir con los objetivos / metas individuales para lograr una productividad óptima y un rendimiento efectivo a nivel.   
o    Monitorear efectivamente la evaluación de otros empleados y la administración del programa de mejora del desempeño.  

•    Asumir la plena responsabilidad de todas las consultas/inquietudes/quejas dirigidas a usted por: 
o    Asegurar que los problemas estén adecuadamente documentados y resueltos a satisfacción del cliente o remitidos al Director del Centro para su resolución. 
o    Asegurarse de que se han cumplido los compromisos asumidos. 
o    Recomendar acciones que eviten problemas recurrentes, siempre que sea posible, identificar la causa raíz del problema y enviar sugerencias a los departamentos apropiados para que actúen.  
o    Comprender y adherirse a los estándares y procedimientos del proceso de Resolución de Quejas de Clientes del Banco.
•    Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
•    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
•    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación / Experiencia

•    Licenciatura en Negocios, Finanzas u otras áreas relacionadas con los negocios 
•    Se requiere conocimiento del análisis financiero y de productividad
•    Bilingüe: español e inglés avanzado
•    Conocimiento profundo de las cobranzas de banca personal y de pequeñas empresas del Banco
•    Sólido conocimiento de las políticas, procedimientos, productos y servicios de cobranzas (muy recomendable) 
•    Mínimo 3 años de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
•    Sólido conocimiento de los procedimientos de operación de la unidad de cobranzas
•    Muy buenas habilidades de negociación y análisis con el fin de coordinar y maximizar los resultados a través del uso de cobranzas estratégicas
•    Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones complejas de forma continua
•    Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
•    Habilidades de coaching: debe ser capaz de guiar a los empleados a soluciones en áreas de oportunidades
•    Dominio de Microsoft (Word, Excel)

#DRGBS

Ubicación(s):  República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Dirección de trabajo: Las Americas 

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