IT Support Analyst

ID de la solicitud: 248261

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del puesto

Contribuye al éxito general del área de IT Support en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.

Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos del Banco y/o sus subsidiarias de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT, del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad, satisfacción, experiencia frente a la resolución de problemas y alta disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. 

Responsabilidades

•    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
•    Proporcionar soporte técnico relacionado con hardware y software de computadores y equipos tecnológicos.
•    Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.
•    Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados.
•    Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 
•    Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
•    Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.
•    Atender los canales de comunicaciones habilitados como: correo, teléfono, software, celulares, chats, y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
•    Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.
•    Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.
•    Reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico básico que permita solucionar problemas de hardware.

•    Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida.
•    Proponer iniciativas de mejora continua.
•    Rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.
•    Validación de remisiones de entrega, y reparaciones de equipos tecnológicos.
•    Gestión de asignación, préstamo de activos.
•    Control de garantías y reparaciones de equipos.

•    Bajas controladas de equipos tecnológicos.
•    Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
•    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
•    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

•    Da soporte técnico a distintos países de operación.
•    Esforzarse por brindar soluciones.
•    Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
•    Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.

Educación:

•    Preferiblemente graduado en carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
•    Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software y aplicaciones 
•    Conocimiento y entendimiento de computadores
•    Conocimiento y entendimiento de redes de datos
•    Requerido manejo idioma inglés, nivel avanzado (B2)
•    Mínimo dos años de experiencia en la industria de IT preferiblemente a nivel corporativo.
•    Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
•    Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
•    Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

Condiciones de Trabajo

•    Ambiente de oficina
•    Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse. 
•    Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
•    Movimiento de equipos
•    Acceso a cuartos técnicos refrigerados

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Dirección de trabajo: Zona Franca Las Americas 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.