Collections Adjustor

ID de la solicitud: 246425

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Collections Adjustor ECR

Nivel 4.3

Horarios: 
Lunes a Viernes 10:00pm - 7:00pm / Todos los sabados 9:00am - 1:00pm

Responsabilidades

•    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

•    Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las pérdidas en las cuentas asignadas. Esta función lleva a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza de los productos asignados en diversas etapas de mora y de las cuentas en las que es evidente un riesgo potencial para el Banco. El titular gestiona las llamadas salientes y entrantes de los países asignados, según el Modelo de Llamada de Cobranza establecido. El Asesor de Cobranzas influye positivamente en los índices de morosidad a través de una gestión eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solución que asesore y ofrezca las herramientas de asistencia disponibles y aprobadas.

•    Eficiencia Operacional y Cumplimiento - Impulsar las actividades de efectividad operativa y el cumplimiento mediante:
o    Llevar a cabo actividades de cobro oportunas y constructivas por teléfono o canales alternos;
o    Prestar atención a las actividades de cobro, asegurando que toda la información relevante se registre en los sistemas de cobro;
o    Utilizar de manera efectiva y eficiente el Marcador Predictivo de llamadas;
o    Identificar la situación de mora del cliente, asesorando y proponiendo la mejor solución o alternativa más viable para el pago de atrasos ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente, de acuerdo con la estrategia de Cobro vigente;
o    Proporcionar retroalimentación al supervisor/gerente del equipo sobre los eventos relevantes, inusuales o fraudulentos encontrados durante la gestión telefónica y buscar datos adicionales, así como las prácticas que consideren que habrían producido mejores resultados;
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del Cliente, tal como se establece en el Código de Privacidad de Scotiabank;
o    Desempeñar todas las funciones y actividades asignadas, respetando los valores fundamentales y el código de conducta del Banco;
o    Actuar de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los Productos de Crédito asignados (manuales y automatizados) permitiendo una acción rápida para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco.

•    Ejecución del plan de negocios - Apoya los planes de negocios del banco y los objetivos de la unidad de negocio manteniendo la eficacia operacional: 
o    Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas operativos de la Unidad de Cobranza y garantizar que se cumplan estas políticas y procedimientos;
o    Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de equipos estén debidamente protegidos/controlados, informando inmediatamente cualquier variación al Gerente de la Unidad de Cobranza;
o    Evaluar la situación financiera actual del cliente y aplicar sólidos conocimientos crediticios combinados con creatividad e ingenio en el manejo de cuentas problemáticas, al tiempo que se obtiene la cooperación del cliente y se protegen los intereses del Banco;
o    Énfasis principal en la rehabilitación de las cuentas y la retención de negocios sólidos y rentables para el Banco, actuando de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas y ejecutando acciones inmediatas para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco;
o    Discutir los acuerdos contractuales de pago del préstamo con los clientes antes de ofrecer pagos, términos y condiciones revisados o reducidos.

Educación / Experiencia

•    Bilingüe: español e inglés
•    1 año de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
•    Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows)
•    Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes
•    Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Dirección de trabajo: Las Americas KM 22 
 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días.