Collections Adjustor

ID de la solicitud: 229573

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Collections Adjustor:
L 4.3

Horarios:
L-V 10:00 am - 7:00 pm /Sábados 9:00 am - 1:00 pm     

L-V 8:00 am - 5:00 pm/Sábados 9:00 am - 1:00 pm 


Propósito 

Contribuye al éxito general del área de Cobranzas Canadá en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes. 

Responsabilidades 

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. 
• Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las pérdidas en las cuentas asignadas. Esta función lleva a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza de los productos asignados en diversas etapas de mora y de las cuentas en las que es evidente un riesgo potencial para el Banco. El titular gestiona las llamadas salientes y entrantes de los países asignados, según el Modelo de Llamada de Cobranza establecido. El Asesor de Cobranzas influye positivamente en los índices de morosidad a través de una gestión eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solución que asesore y ofrezca las herramientas de asistencia disponibles y aprobadas. 
• Eficiencia Operacional y Cumplimiento - Impulsar las actividades de efectividad operativa y el cumplimiento mediante: 
• Llevar a cabo actividades de cobro oportunas y constructivas por teléfono o canales alternos; 
• Prestar atención a las actividades de cobro, asegurando que toda la información relevante se registre en los sistemas de cobro; 
• Utilizar de manera efectiva y eficiente el Marcador Predictivo de llamadas; 
• Identificar la situación de mora del cliente, asesorando y proponiendo la mejor solución o alternativa más viable para el pago de atrasos ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente, de acuerdo con la estrategia de Cobro vigente; 
• Proporcionar retroalimentación al supervisor/gerente del equipo sobre los eventos relevantes, inusuales o fraudulentos encontrados durante la gestión telefónica y buscar datos adicionales, así como las prácticas que consideren que habrían producido mejores resultados; 
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del Cliente, tal como se establece en el Código de Privacidad de Scotiabank; 
• Desempeñar todas las funciones y actividades asignadas, respetando los valores fundamentales y el código de conducta del Banco; 
• Actuar de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los Productos de Crédito asignados (manuales y automatizados) permitiendo una acción rápida para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco.
• Ejecución del plan de negocios - Apoya los planes de negocios del banco y los objetivos de la unidad de negocio manteniendo la eficacia operacional:  
• Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas operativos de la Unidad de Cobranza y garantizar que se cumplan estas políticas y procedimientos; 
• Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de equipos estén debidamente protegidos/controlados, informando inmediatamente cualquier variación al Gerente de la Unidad de Cobranza; 
• Evaluar la situación financiera actual del cliente y aplicar sólidos conocimientos crediticios combinados con creatividad e ingenio en el manejo de cuentas problemáticas, al tiempo que se obtiene la cooperación del cliente y se protegen los intereses del Banco; 
• Énfasis principal en la rehabilitación de las cuentas y la retención de negocios sólidos y rentables para el Banco, actuando de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas y ejecutando acciones inmediatas para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco; 
• Discutir los acuerdos contractuales de pago del préstamo con los clientes antes de ofrecer pagos, términos y condiciones revisados o reducidos; 
• Negociar acuerdos de pago alternativos, incluidos montos de pago simbólicos o reducidos de los clientes, y comunicar con precisión los términos y condiciones revisados del préstamo; 
• Evaluar la capacidad de realizar pagos negociados y evaluar la fuente de fondos para el pago; 
• Recomendar o tomar medidas para garantizar que se hayan cumplido los compromisos anteriores de los clientes, incluida la resolución de problemas de pago persistentes; 
• Toma decisiones acertadas sobre la aceptación, el rechazo o la oferta de términos de pago y liquidaciones modificados, al tiempo que se ajusta a las políticas y procedimientos del Banco. 
• Experiencia al cliente - Asegurar que el Servicio al Cliente fomente la satisfacción general del cliente externo e interno de acuerdo con los Estándares de Servicio de Scotia:  
• Escuchar, mostrar respeto y comprender las circunstancias del cliente para proveer soluciones apropiadas a través de la adquisición y el mantenimiento de un sólido conocimiento de los productos y servicios de banca personal y pequeñas empresas; 
• Presentar soluciones efectivas a los clientes: ser sincero / honesto cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas; 
• Abordar y resolver las inquietudes, consultas, problemas o quejas de los clientes sobre contratos de préstamo atrasados; 
• Escalar situaciones/problemas más graves al Líder de Equipo o Gerente de Cobranzas, según sea necesario para una resolución rápida y equitativa; 
• Recomendar cambios apropiados en la política y los procedimientos con el objetivo de eficientizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente. 
• Trabajo en equipo: contribuir al funcionamiento efectivo del equipo 
• Ayudar con la capacitación de nuevos miembros del equipo (delegando, revisando la preparación del trabajo) o el seguimiento de iniciativas de capacitación cruzada dentro del departamento; 
• Participar activamente y contribuir a las sesiones de coaching, a las reuniones de contacto y de equipo; 
• Adquirir y mantener un buen conocimiento de las funciones, procesos y procedimientos operativos del departamento; 
• Fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta orientada al rendimiento; 
• Desarrollar y ejecutar un plan de desarrollo personal significativo.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. 
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. 
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. 

Educación / Experiencia / Otras informaciones  

• Bilingüe: Ingles Avanzado
• 1 año de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas 
• Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows) 
• Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes 
• Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas 
  
  
  
  #DRGBS

Ubicación(s):  República Dominicana : Azua : Azua || República Dominicana : Dajabón : Dajabón || República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo || República Dominicana : Duarte : San Francisco de Macorís || República Dominicana : Espaillat : Moca || República Dominicana : La Altagracia : Bávaro || República Dominicana : La Altagracia : Higüey || República Dominicana : La Altagracia : Punta Cana || República Dominicana : La Romana : Chavón || República Dominicana : La Romana : La Romana || República Dominicana : La Vega : La Vega || República Dominicana : María Trinidad Sánchez : Nagua || República Dominicana : Monseñor Nouel : Bonao || República Dominicana : Peravia  : Baní || República Dominicana : Puerto Plata : Cabarete || República Dominicana : Puerto Plata : Puerto Plata || República Dominicana : Samaná : Las Terrenas || República Dominicana : Samaná : Samaná || República Dominicana : San Cristóbal : San Cristóbal || República Dominicana : San Juan : Aguadilla || República Dominicana : San Juan : Bayamón || República Dominicana : San Juan : Caguas || República Dominicana : San Juan : Carolina || República Dominicana : San Juan : Fajardo || República Dominicana : San Juan : Guaynabo || República Dominicana : San Juan : Hato Rey || República Dominicana : San Juan : Manatí || República Dominicana : San Juan : Mayaguez || República Dominicana : San Juan : Ponce || República Dominicana : San Juan : San Juan || República Dominicana : San Juan : San Juan de la Maguana || República Dominicana : San Juan : Trujillo Alto || República Dominicana : San Juan : Vega Baja || República Dominicana : San Pedro de Macoris : San Pedro de Macorís || República Dominicana : Santiago : Santiago de los Caballeros || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste || República Dominicana : Sánchez Ramírez  : Cotuí || República Dominicana : Valverde : Mao

Dirección de trabajo: Zona Franca Las Americas 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.