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Propósito
Quien ocupe esta posición forma parte del equipo de Gestión de Credenciales de Acceso, responsable de ejecutar el proceso de gestión de credenciales de acceso a todas las plataformas tecnológicas utilizadas en ScotiaGBS, tanto en lo referente a las credenciales básicas requeridas para la conexión de los usuarios a la red corporativa de ScotiaGBS como de las credenciales de aplicaciones de negocio usadas en las Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y de los niveles de servicio acordados.
Contribuir con el logro de los objetivos de la Vicepresidencia de Finanzas, Tecnología y Operaciones y de ScotiaGBS, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y el cumplimiento de sus responsabilidades.
Proporcionar a todos los usuarios de ScotiaGBS el más alto nivel de servicio, siempre buscando que los procesos de asignación inicial, mantenimiento y retiro de las credenciales de acceso cumplan con los estándares y lineamientos globales de seguridad y con la oportunidad requerida por los clientes.
Responsabilidades
- Formar parte del equipo responsable de ejecutar centralizadamente el proceso de gestión de accesos a la plataforma tecnológica de ScotiaGBS y a todas las aplicaciones y sistemas de información utilizados en las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.
- Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de accesos básicos, como lo son las solicitudes de usuario de Windows ID, Licencia O365, Correo Electrónico, Teams, Zscaler, Políticas de seguridad y todas aquellas consideradas Birth Rights para cada empleado de ScotiaGBS, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de acceso/retiro a todas las aplicaciones de negocio y sistemas de información usados en el campus de ScotiaGBS por las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Realizar la gestión de las licencias de software solicitadas por los usuarios de las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos con los dueños o administradores de aplicaciones o de infraestructura tecnológica de ScotiaGBS que requiera el uso de credenciales de acceso.
- Proporcionar soporte en las solicitudes de acceso a la red de ScotiaGBS mediante VPN para aquellos usuarios que tengan asignada esta funcionalidad, así como configuración de los soft-tokens en los celulares corporativos y asignación de token físico según corresponda.
- Seguimiento, escalamiento y gestión de las solicitudes de acceso enviadas a los dueños o administradores de aplicaciones, con el fin de asegurar la entrega de las credenciales de acceso que le correspondan a cada empleado de ScotiaGBS de acuerdo con los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos.
- Comunicar procedimientos y proveer guía a todos los usuarios de las Unidades de Servicio y áreas de Soporte, relacionado con la gestión de credenciales de acceso.
- Comunicación constante con los equipos de aprovisionamiento de credenciales de acceso, así como con los grupos de trabajo propietarios o administradores de aplicaciones, quienes proveen los permisos de acceso a las plataformas tecnológicas y sistemas de información usados en ScotiaGBS.
- Diligenciar los formatos, plantillas, manuales y documentos requeridos por el proceso, y la documentación de sus actividades.
- Elaborar los reportes de gestión y de seguimiento al proceso de Gestión de Credenciales de Acceso
- Ejecutar las revisiones, controles, rutinas de mantenimiento y acciones correctivas requeridas de acuerdo con los planes de seguimiento y control definidos en el proceso de Gestión de Credenciales de Acceso.
- Atender los canales de comunicación habilitados para cumplir con sus responsabilidades, tales como correo electrónico, sistemas de comunicación de voz, otras herramientas de software, celulares, chats, y otros posibles que se habiliten para brindar el servicio adecuado.
- Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
- El Systems Access Analyst formará parte de un equipo de personas con el mismo cargo, el cual será responsable de soportar las necesidades de todos los usuarios del campus de Scotiabank DR compuesto por 2 edificios y ~2.200 puestos de trabajo y empleados, en lo referente a la gestión de credenciales.
- Brindar soporte técnico respecto a la gestión de credenciales a usuarios pertenecientes a distintos dominios, plataformas y geografías de las diferentes operaciones de ScotiaGBS.
- Brindar soporte en el idioma inglés y español.
- Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
- Actitud de servicio al cliente y colaboración con el equipo.
- Capacidad de diagnóstico de problemas.
Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)
- Experiencia básica en soporte técnico o soporte a aplicaciones.
- Tecnólogo o profesional preferiblemente en campos de la Tecnología de la Información.
- Deseable estudiante con al menos 4 semestres cursados de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
- Conocimientos básicos de sistemas de información, utilización de software y aplicaciones.
- Nivel de inglés mínimo B2, suficiente para comunicarse de forma oral y escrita bajo parámetros definidos previamente. Tener un mejor nivel de ingles será un importante diferenciador.
- Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
- Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptación al cambio de prioridades
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
Condiciones de trabajo
- Ambiente de oficina
- Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse.
- Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
- Contará con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS.
- Su jornada de trabajo estará definida de 8:30 am a 5:30 pm de lunes a viernes; sin embargo, si existen actividades críticas con tiempos ajustados, este horario podrá ser flexible, según las guías establecidas.
- Posibilidades ocasionales de trabajo los sabados en horarios fuera de la jornada laboral establecida.
#DRGBS
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