Title:  IT Support Analyst

Requisition ID: 221497

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Horario:

Lunes a viernes 8:30am - 5:30pm | Sabados: 12:00pm - 4:00pm.

Propósito del puesto

Contribuye al éxito general del área de IT Support en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.

Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos del Banco y/o sus subsidiarias de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT, del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad, satisfacción, experiencia frente a la resolución de problemas y alta disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. 

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con hardware y software de computadores y equipos tecnológicos.
• Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.
• Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados.
• Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 
• Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
• Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.
• Atender los canales de comunicaciones habilitados como: correo, teléfono, software, celulares, chats, y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
• Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.
• Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.
• Reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico básico que permita solucionar problemas de hardware.
• Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida.
• Proponer iniciativas de mejora continua.
• Rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.
• Validación de remisiones de entrega, y reparaciones de equipos tecnológicos.
• Gestión de asignación, préstamo de activos.
• Control de garantías y reparaciones de equipos.
• Bajas controladas de equipos tecnológicos.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación / Experiencia 

• Preferiblemente graduado en carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software, aplicaciones y computadores
• Conocimiento y entendimiento de redes de datos
• Requerido manejo idioma inglés
• Mínimo dos años de experiencia en la industria de IT preferiblemente a nivel corporativo.
• Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
• Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

#DRGBS

Location(s):  Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo North || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo West

Business Address: Zona Franca Las Americas 

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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.