Title:  IT Senior Coordinator

Requisition ID: 241490

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Propósito del puesto

Garantizar el cumplimiento interno de los procesos establecidos en el departamento de IT, asegurando que todas las áreas operen bajo los estándares definidos, coordinación de los proyectos y contribuyan a la eficiencia, trazabilidad y mejora continua.

Será responsable de supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, analizar datos generados por tickets para identificar tendencias, coordinar los SLA de la ejecución de las garantías y suministros tecnológicos, velar por la correcta asignación de las flotas corporativas móvil, incluyendo la distribución del consumo por centro de costo. Este rol también actúa como respaldo funcional ante ausencias clave, promoviendo la estandarización, documentación y mejora continua en todas las operaciones del área de tecnología.

Lidera, supervisa y garantiza que los planes e iniciativas del departamento, llevando a cabo que cumplan de conformidad con las fechas, normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Ser un ente de comunicación directa entre el soporte tecnológico necesario para las Unidades de Negocio y Procesos de Soporte del Banco y/o sus subsidiarias y los proyectos. Como líder y coordinador de actividades, utilizar sólidas habilidades de comunicación. Utilizar fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones con los clientes. 

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT, del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Responsabilidades

•    Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente miras a intensificar las relaciones con las unidades de negocio y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del campus en general.
•    Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos/voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte.
•    Verificar que todas las áreas del departamento de IT ejecuten sus funciones conforme a los procesos definidos.
•    Asegurar la correcta documentación, actualización y organización de procesos existentes y nuevos.
•    Apoyar en la documentación de solicitudes de proyectos y participar en reuniones cuando sea necesario.
•    Análisis de Datos y tendencias de los indicadores del departamento. 
•    Apoyar en la elaboración de reportes de inventario, instalaciones, movimientos y entregas de activos tecnológicos.
•    Dar seguimiento a los equipos que se encuentren bajo garantía, asegurando su reparación o reemplazo oportuno.
•    Coordinar con el área de compras y almacén para mantener niveles adecuados de inventario.

•    Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios establecidos con las diferentes unidades de negocio y áreas.
•    Elaboración de los reportes de fallas y análisis de causas raíz, incluyendo la elaboración de planes de acción, seguimiento y ejecución.

•    Responsable de medir, controlar y mejorar los procesos del departamento.
•    Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 
•    Será responsable de contactar a los proveedores adecuados, cuando sea necesario, para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.
•    Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema.
•    Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida.
•    Proponer iniciativas de mejora continua.
•    Asegurar el cumplimiento legal, estándares y regulaciones relacionadas a temas de tecnología.

Educación / Experiencia / Otras Informaciones

•    Formación académica profesional o nivel avanzado en ingeniería de Sistemas, ingeniería Electrónica o carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
•    Nivel de inglés Intermedio Alto (B2), deseable Avanzado (C1)
•    Dominio a nivel avanzado de Excel, Word, Power Point.
•    Experiencia mínima de 5 años en el área de soporte técnico. 
•    Experiencia en gestión de proyecto, deseables estudios avanzados en proyectos.
•    Experiencia en el manejo de tecnología corporativa.
•    Conocimiento de redes de datos LAN, MAN y WAN, específicamente en equipos activos de red como routers, switches, access point.
•    Conocimiento de redes inalámbricas a través de controladoras de conexión y portales cautivos, controladores de autenticación.
•    Conocimientos generales para el soporte de aplicaciones, entendiendo los tipos de conectividad clientes/servidor, aplicaciones web base, cloud services, SaaS, PaaS, IaaS. 
•    Entendimiento de topologías y arquitecturas de tecnología.
•    Experiencia en herramientas de gestión de tickets, KPIs y análisis de datos.
•    Conocimiento procesos ITIL, deseable certificado.
•    Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software y aplicaciones
•    Liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
•    Muy buenas habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
•    Muy buenas habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración

#DRGBS

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo North || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo West

Business Address: Zona Franca Las Americas 

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