Title:  IT Delivery Analyst

Requisition ID: 226450

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

IT Delivery Analyst

Level: 4.1

Schedule: Monday to Friday 12:00 pm – 9:00 pm / Saturdays 12:00 pm – 5:30 pm.

Propósito General: 

Garantizar el soporte tecnológico necesario para las Unidades de Negocio y Procesos de Soporte del Banco y/o sus subsidiarias. Se aseguran de que los equipos tecnológicos, aplicaciones y servicios sean entregados de acuerdo con lo solicitados. Utilizar habilidades interpersonales para construir relaciones con los clientes. Realizar la entrega de los servicios tecnológicos de acuerdo con los tiempos establecidos en transiciones nuevas y/o mudanzas cumpliendo con los indicadores de rendimiento del área. Sera responsable de la gestión del inventario de tecnología. 

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Dirección de Operaciones y del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad, satisfacción, experiencia frente a la resolución de problemas y alta disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.  

Responsabilidades principales: 

• Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos/voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte. 

• Gestión de entrega en tiempo de los recursos tecnológicos asignados a las unidades. Siendo reactivo, proactivo, preventivo y predictivo. 

• Validar el inventario tecnológico, tanto lo disponible, entregado en cada unidad, obsolescencia y reposiciones. 

• Gestionar todos los problemas que se deriven de la instalación o movimiento de equipos haciendo un análisis detallado y minucioso para la solución definitiva.   

• Gestionar los requerimientos y solicitudes que se realicen al área de Delivery. 

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios establecidos con las diferentes unidades de negocio y áreas. 

• Generación de indicadores de rendimiento de las labores realizadas. 

• Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos.  

• Será responsable de contactar a los proveedores adecuados, cuando sea necesario, para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente. 

• Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema. 

• Proponer iniciativas de mejora continua. 

• Establecer, mejorar y mantener los procesos y procedimientos necesarios para la ejecución de las actividades. 
• Asegurar el cumplimiento legal, estándares y regulaciones relacionadas a temas de tecnología. 
• Gestión de software y aplicaciones usadas por el negocio. 

Educación / Experiencia Laboral 

Educación:  

• Estudiante inicial o medio en la carrera de Ingenieria de Sistemas, Ingenieria Electrónica o carreras relacionadas con Tecnologías de la Información. 

• Nivel de inglés Intermedio (B1). 

• Dominio a nivel avanzado de Excel, Word, Power Point. 

Experiencia laboral: 

• Experiencia mínima de 2 años en el área de soporte técnico.  

• Experiencia en el manejo de tecnología corporativa  

• Conocimiento de redes de datos LAN, MAN y WAN, específicamente en equipos activos de red como routers, switches, access point. 

• Conocimiento de redes inalámbricas a través de controladoras de conexión y portales cautivos, controladores de autenticación. 

• Conocimientos generales para el soporte de aplicaciones, entendiendo los tipos de conectividad clientes/servidor, aplicaciones web base, cloud services, SaaS, PaaS, IaaS.  

• Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, tarificadores, Inbound y Outbound. 

• Entendimiento de topologías y arquitecturas de tecnología. 

• Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software y aplicaciones 

• Muy bueno en motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. 

• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades 

• Muy buenas habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. 

• Muy buenas habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración. 

 #DRGBS

Location(s):  Dominican Republic : Azua : Azua || Dominican Republic : Dajabón : Dajabón || Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo || Dominican Republic : Duarte : San Francisco de Macorís || Dominican Republic : Espaillat : Moca || Dominican Republic : La Altagracia : Bávaro || Dominican Republic : La Altagracia : Higüey || Dominican Republic : La Altagracia : Punta Cana || Dominican Republic : La Romana : Chavón || Dominican Republic : La Romana : La Romana || Dominican Republic : La Vega : La Vega || Dominican Republic : María Trinidad Sánchez : Nagua || Dominican Republic : Monseñor Nouel : Bonao || Dominican Republic : Peravia  : Baní || Dominican Republic : Puerto Plata : Cabarete || Dominican Republic : Puerto Plata : Puerto Plata || Dominican Republic : Samaná : Las Terrenas || Dominican Republic : Samaná : Samaná || Dominican Republic : San Cristóbal : San Cristóbal || Dominican Republic : San Juan : Aguadilla || Dominican Republic : San Juan : Bayamón || Dominican Republic : San Juan : Caguas || Dominican Republic : San Juan : Carolina || Dominican Republic : San Juan : Fajardo || Dominican Republic : San Juan : Guaynabo || Dominican Republic : San Juan : Hato Rey || Dominican Republic : San Juan : Manatí || Dominican Republic : San Juan : Mayaguez || Dominican Republic : San Juan : Ponce || Dominican Republic : San Juan : San Juan || Dominican Republic : San Juan : San Juan de la Maguana || Dominican Republic : San Juan : Trujillo Alto || Dominican Republic : San Juan : Vega Baja || Dominican Republic : San Pedro de Macoris : San Pedro de Macorís || Dominican Republic : Santiago : Santiago || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo North || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo West || Dominican Republic : Sánchez Ramírez  : Cotuí || Dominican Republic : Valverde : Mao

Business Address: Zona Franca Las Americas 

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