Customer Support Officer

ID de la solicitud: 251428

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitación) es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Además, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estándares de Servicio, los Estándares de Resolución de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes más complejas, así como también buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios.

Responsabilidades

•Asegurarse de cumplir con los estándares de indexación de la unidad, al ser responsable de lo siguiente:

• Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a través de las solicitudes de los buzones genéricos.

•Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos.

•Asegurar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad.

•Certificar la reconciliación de los diferentes buzones genéricos dos veces al día con base en la continuidad del negocio.

•Asegura que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincide con la cantidad de casos creados.

• Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotarían en la columna Prioridad como "Sí" o con el Tipo de solicitud.

•Asegurarse de que se adjunte la solicitud/correo electrónico del cliente correctamente.

Educacion/Experiencia 

• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.

• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y servicios
digitales.

• Ingles Intermedio / Avanzado

• Titulo o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable.

• Responsabilidad sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve. 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.