Collection Back Office LMT Officer

ID de la solicitud: 253819

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye al éxito general del Departamento de Cobros al equipo de Back Office LMT en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Defiende una cultura centrada en el cliente, asegurar que el servicio al cliente fomente la satisfacción global del cliente y el banco de manera consistente en los estándares de servicio de Scotiabank mediante:

-Mostrar respeto al cliente y escuchar sus necesidades con empatía.

-Asumir la responsabilidad de las investigaciones, inquietudes y quejas que le sean presentadas para su apropiada resolución.

-Recomendar cambios adecuados a las políticas y procedimientos que faciliten las operaciones y cumplan con los compromisos con el cliente.

-Demostrar competencias especializadas en la gestión de productos, como el SPL personal/ Hipotecas / Automóviles / otras Garantías/ acuerdos de pagos y la calidad de la Experiencia del Cliente desde la entrada de datos hasta la finalización:

-Analizar la pre-elegibilidad de los casos, asegurando que cumpla con las políticas de LMT.

-Asegurarse de que las aplicaciones y entradas se ingresen con precisión en el sistema.

-Garantizar que la documentación de cada caso este completa y clara.

-Sustentar la presentación del caso al adjudicador o comité de crédito.

-Mantener registros de seguimiento precisos de las actividades realizadas en la preparación de la LMТ.

-Elevar rápidamente al supervisor cualquier desafío de flujo de trabajo que haga que los estándares de servicio no se cumplan.

-Proporcionar información clara y relevante, cubriendo los pasos involucrados y los plazos requeridos para consultas normales o complicadas con las áreas requeridas.

-Mantener una relación de trabajo sólida entre la Unidad de Servicios de Préstamo (LSU), adjudicación y soporte de tarjetas de crédito mediante:

-Asegurar que las solicitudes se envien al LSU a través de Open text para los casos de restructuras y refinanciamientos.

-Asegurarse de actualizar las informaciones para el desembolso como el cuadre de distribución y fecha de pago.

-Asegurar que las entradas de acuerdos de pagos sean enviadas a través de ticket OEC.

-Realizar las devoluciones de manera oportuna al área correspondiente.

-Asegurar que los tiempos de respuesta estén alineados con los SLA

-Proporcionar orientación y apoyo al Supervisor mediante:

-Realizar todas las funciones asignadas al titular del cargo que contribuyan a cumplir los objetivos del área

-Realizar revisiones y recomendaciones cuando sea necesario

-Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

-Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

-Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y Desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia 

-Ingles Avanzado

-Excel Avanzado

-Grado universitario en Derecho, administración de empresas o carreras afines.

-Conocimiento exhaustivo de los productos y servicios del segmento retail.

-Conocimiento solido de las políticas y procedimientos de cobros.

-Conocimiento exhaustivo de las pautas AML / ATF del Banco y de Conocer a sus clientes (KYC)

-Conocimiento solido de los sistemas del banco como IAP, Open text, OEC, LSU portal.

-Conocimiento básico de computadoras y software: Windows, Internet Explorer, Word y Excel.

-Habilidades de comunicación efectiva

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.