Collection Agencies Advisor

ID de la solicitud: 251324

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye al éxito general del Departamento de Cobranzas en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas de banca personal, Small Bussines y asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez ara minimizar la pérdida y asegurar la posición del Banco;

Conducir una actividad de cobro oportuna y constructiva por teléfono, carta u otro medio apropiado para facilitar una pronta resolución y/o finalización de las cuentas:

Recomendar estrategias de finalización de cuenta que tendrán como resultado la mejor manera de afectar los índices de recuperación máxima. Esto incluiría hacer recomendaciones acertadas sobre la rentabilidad de aceptar u ofrecer convenios, aceptar arreglos alternos de pago

Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir productividad y para rendimiento y resultados efectivos.

Dar el debido seguimiento a las Agencias, lo cual incluye dar soporte y seguimiento via teléfono personal, realizar las evaluaciones y revisión periódicas mensual / anual, verificaciones de casos para un mejor rendimiento de calidad y servicio de las Agencias, asi como también proveerles informaciones que necesite la Agencia para el manejo de los casos asignados, siempre que esté bajo lo acordado contractualmente con la Agencia y con las debidas autorizaciones internas.

Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de la Unidad de Cobros y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan. ebe asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y so de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando de inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad.

Debe asegurar que la información colocada en los libros/sistemas del Banco o comunicada de cualquier otra forma, sea exacta.

Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco y manener y actualizar reportes relacionados con los inventarios, recuperaciones del área presentaciones de cierre de mes.

Dar seguimiento al cumplimiento de los controles y procesos, así mismo como dar seguimiento a puntos de mejoras relacionados con hallazgos de auditorías.

Elaboración de propuestas de campañas de descuentos y Setlement que necesiten autorización de otras áreas, y que estén acorde a las policitas del Banco.

Interactuar con los clientes, las sucursales y los suplidores de una manera que sea humana, franca y bien informada. Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; presentar soluciones prácticas, ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas; entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos y servicios de préstamos de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.

Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas como corresponde; asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada; que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente, o donde no estén dentro de su discreción, que ean referidos a la gerencia principal para resolución; que se cumplan los compromisos hechos; recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible; entender y adherirse a las ormas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de umplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual nternacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia 

Grado universitario de Derecho, Administración de empresas o carreras afines

Conocimiento minucioso de las políticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal

Conocimiento sólido de las políticas y los procedimientos de préstamos personales del Banco.

Conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la banca personal.

Destrezas probadas de comunicación para optimizar la efectividad de los cobros.

Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros.

Destrezas básicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows).

Destreza y conocimiento de Excel y Power Point

Destrezas de organización y motivación y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua.

Muy buenas destrezas de negociación y análisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes.

Muy buenas destrezas de redacción, ya que la correspondencia de cobros debe presentarse en un formato informativo, conciso y profesional.

Bilingüe (español / Ingles) Nivel Intermedio

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.