Collateral & Insurance RSU Senior Manager

ID de la solicitud: 230640

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

#SBDR

Nivel 8.1

Propósito

El Primer Gerente de Colateral y Seguros de la Unidad de Servicios de Banca Personal (Retail Service Unit), es responsable de contribuir al éxito general de la unidad, al liderar un equipo de Gerentes y Subgerentes responsables de brindar soporte a los canales minoristas para los países de la región. Como líder del equipo, es responsable de garantizar que se mantenga la productividad, la precisión y la eficiencia del equipo y que se sigan los procedimientos de la unidad dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con el supervisor. Estos objetivos asignados incluirán productividad, precisión y eficiencia y pueden incluir objetivos relacionados con el desarrollo personal.

Responsabilidades 

•Dirigir e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo para profundizar relaciones con clientes y aprovechar sistemas y el conocimiento de los procesos globales del Banco de manera escalable.

•Liderar y garantizar la entrega de servicios mediante soporte preciso y oportuno de los canales de banca personal a través:

Asegurar que el personal sea plenamente consciente de los estándares de servicio acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio y permanezca enfocado en todo momento en cumplir o superar esos estándares.
Administrar las cargas de trabajo y la distribución de asignaciones a los miembros del equipo para garantizar que se mantenga el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Comunicar oportunamente a la dirección las incidencias que impacten el servicio y las medidas correctivas que se estarán aplicando. 
Asegurar que se mantenga un registro preciso de los volúmenes y tendencias del equipo, revisar y analizar los datos de volumen e iniciar las acciones apropiadas para abordar las tendencias significativas.
Garantizar que se cumplan los procedimientos establecidos en la Unidad.
Realizar revisiones diarias de acuerdo a lo establecido en los Manual de RSU.
Garantizar que todas las solicitudes que requieran una revisión antes de enviarlas a la fuerza de ventas se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Mantener relaciones constructivas con la gerencia de la fuerza de ventas, resolviendo problemas y tendencias a medida que ocurren.
Identificar y escalar posibles aplicaciones fraudulentas.
Garantizar que se aborden los requisitos administrativos del equipo.

•Administrar el riesgo dentro de su equipo al:

Revisar las actividades de los miembros del equipo para garantizar que las políticas, los reglamentos y los procedimientos documentados se cumplan de manera confiable.
Cumplir con las políticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo, Antilavado de Dinero/Anti-Financiamiento del Terrorismo y Banco para todos los productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas y transacciones de clientes.
Garantizar que la información bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad del Banco y Sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas.
Garantizar la obtención de las aprobaciones requeridas cuando las transacciones exceden el límite autorizado del oficial.
Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confiable al Supervisor/Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco.

•Asegurar el éxito de la Unidad de Servicios de Banca Personal a través de:

Planificar y organizar los recursos de personal para mantener los estándares de servicio y control de calidad durante las ausencias del personal, las fluctuaciones de volumen y otras condiciones cambiantes.
Brindar orientación al personal, aclarando políticas y procedimientos y ayudando con la resolución de problemas.
Diseñar e implementar programas de preparación y capacitación para que el personal adquiera experiencia y profesionalismo y aumente la productividad.
Identificar ineficiencias operativas, mejoras en el servicio y oportunidades para reducir los costos y riesgos operativos, implementar soluciones/mejoras dentro de su autoridad y escalar problemas más complejos con recomendaciones a su supervisor.
Participar en ejercicios BCP trimestrales/anuales.

•Considerar el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones del día a día.

•Crear un entorno en el que la unidad ejecute operaciones eficaces y eficientes, al tiempo que garantice la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el cumplimiento normativo riesgo  AML/ATF, riesgo de conducta, las responsabilidades en virtud del Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual Global  AML/ATF y las directrices para la Conducta Empresarial.

•Construir un ambiente de alto desempeño e implementar estrategias que atraigan, retengan, desarrollen y motiven a la unidad fomentando un ambiente de trabajo inclusivo mediante la comunicación y entendimiento de la visión, los valores y la estrategia general del Banco.

Criterios Esenciales

•Licenciatura/diplomatura en Dirección de Empresas o experiencia laboral equivalente y/o capacitación técnica adecuada.
•Enseñar el conocimiento de los productos y servicios de Banca Personal, incluida la plataforma tecnológica del Banco.
•Amplio conocimiento de los lineamientos AML/ATF de los bancos y Conozca a sus clientes (KYC).
•Experto en gestión del tiempo y habilidades organizativas.
•Amplio conocimiento de los programas informáticos: Windows, Internet Explorer, Word, Excel.
•Amplio conocimiento de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta empresarial del Banco.
•En un entorno transfronterizo, es posible que deba trabajar en días festivos.
•Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés requeridas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy esq. Lope de Vega, 

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