Branch Manager

ID de la solicitud: 261066

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Gerente Sucursal 
Sucursal Torre Churchill 
#SBDR
Level 8.2

Propósito:

Lidera y supervisa a los equipos de ventas y servicio de la sucursal en República Dominicana y garantiza
que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con
las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Establecer y fortalecer relaciones con clientes, promoviendo la venta de productos / servicios del banco y
liderando su equipo de trabajo para cumplir las metas de negocio de manera rentable, en cumplimiento
de las normas bancarias y los límites de riesgo establecidos. Supervisar la calidad del servicio al cliente,
asegurar que las operaciones de rutina se lleven a cabo sin complicaciones y con eficiencia, que la
sucursal presente una imagen profesional, que los controles diarios y periódicos se lleven a cabo y sean
efectivos. Usted tiene la responsabilidad principal de insertar y mantener actividades de gestión de ventas
y servicio en la sucursal, al igual que brindar asesorías o soluciones financieras personalizadas usando
un método de planificación financiera para satisfacer las necesidades del cliente. Asimismo, es
responsable de cumplir con los principios y disciplinas de Prácticas de Ventas dentro del Banco.

Responsabilidades:

1. Liderazgo / Gestión de Ventas y Servicios
• Dirigir al equipo de ventas de la sucursal para que pueda incrementar los portafolios de clientes
pertenecientes a segmentos estratégicos designados por el Banco, a fin de cumplir o superar los
objetivos de crecimiento de la cartera, ventas y referidos.
• Ofrecer asesoría personalizada a la cartera de clientes, presentando propuesta de valor ajustada
a sus necesidades financieras.
• Identificar oportunidades de contribuir a la captación de nuevos Clientes, a fin de incrementar la
cartera con clientes de alto valor (A) y Comercial.
• Establecer las estrategias para el logro de los negocios, de acuerdo con los objetivos establecidos
para la sucursal.
• Administrar y monitorear la cartera asignada sin exceder los niveles de riesgos establecidos por
la institución.
• Dirigir al equipo de la sucursal para que pueda brindar una excelente experiencia de servicio al
cliente cumpliendo con los objetivos de la encuesta El Pulso, (Net Promoter Score, NPS - por sus
siglas en inglés).
• Garantizar que se cumpla siempre la Promesa de Servicio de Scotiabank.
• Asumir la responsabilidad principal por la ejecución satisfactoria de las prácticas y disciplinas de
Ventas y Servicio en toda relación comercial que se gestione en su Sucursal.
• Mantener los Principios de Ventas y las Sanas Prácticas de Ventas en todas las gestiones y
relaciones con el cliente, con el fin de cumplir con las disciplinas de Prácticas de Ventas dentro
del Banco y la estrategia enfocada en la experiencia del cliente.
2. Cumplimiento y Seguridad
• Realizar la debida diligencia de clientes y colaboradores bajo su supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de las medidas regulatorias, niveles de servicio y controles
internos establecidos para los procesos de ventas, servicios, aceptación de riesgos y atención
a reclamos.
• Dar respuesta y seguimiento a la corrección de las observaciones realizadas por Auditoría.
• Realizar activamente operaciones eficientes, a la vez que garantiza la idoneidad,
cumplimiento y eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las
obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas. 
Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento
Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento
al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su supervisor directo u oficial de
cumplimiento tan pronto tenga conocimiento de dicho evento, de conformidad con las Pautas
contra el Lavado de Dinero del Banco.
• Cumplir y supervisar que todos sus colaboradores desempeñen y cumplan sus
responsabilidades en materia de privacidad y confidencialidad de la data de clientes de la
sucursal, tal como se indica en el Manual de Seguridad de la Información.
• Cumplir y supervisar que todo el personal de la sucursal desempeñe sus responsabilidades
en materia de seguridad de la sucursal, reportando cualquier irregularidad ante las instancias
correspondientes.
3. Eficiencia Operativa
• Revisar los gastos sin devengo de intereses en función de los presupuestos y garantizar que se
den explicaciones razonables para las variaciones.
• Realizar verificaciones periódicas de acuerdo con el Ciclo Diario de Contabilidad y las Listas de
Control de la Sucursal; asegurarse de que los Reportes Diarios de la Gerencia sean trabajados
diariamente por el Oficial.
• Asegurar de que la administración de los recursos humanos esté al día, y que se realice con
precisión y sea razonable, en lo que se refiere, entre otras cosas, a la administración de
salarios, gestión del desempeño, movimiento de personal y documentación de ausencias por los
siguientes eventos: Vacaciones, Licencias, Permisos, Tardanzas y Asuetos.
• Realizar verificaciones y arqueo periódicos de acuerdo con las políticas establecidas sobre
manejo de efectivo de la sucursal, incluyendo ATMs.
• Revisar y supervisar al cierre de mes la preparación y envío de Certificación del LM en el tiempo
establecido según políticas.
• Revisar y monitorear el límite de efectivo asignado a sucursal y asegurarse de aprobar los
excedentes, según política.
4. Merchandising Efectivo
• Verificar mensualmente que la sucursal exhiba el material publicitario actualizado en las áreas
visibles a clientes según instrucciones del Departamento correspondiente.
• Garantizar que se mantengan inventarios adecuados de materiales de mercadeo; reemplazar
los afiches dañados y hacer el inventario según sea necesario.
5. Supervisión y Desarrollo del Personal
• Promover un entorno de mejoras continuas, guiando al personal en su Plan de Desarrollo a fin
de abordar las competencias a desarrollar, ampliar sus conocimientos, y posicionarlos para
obtener oportunidades futuras dentro de la organización.
• Asegurar que todos los colaboradores asistan regularmente a sus sesiones de coaching para
evaluar su desempeño y que reciban orientación para mejorar los aspectos que requieran
atención.
• Las sesiones de coaching con su supervisor inmediato, y la capacitación interna y externa
contribuirán al desarrollo constante de sus habilidades, y pueden dar como resultado mayores
atribuciones con el tiempo.
• El coaching individual de empleados a su cargo requiere poseer habilidades de escucha bien
desarrolladas y una gran concentración.
• Dar seguimiento al desarrollo de los recursos humanos a su cargo, garantizando una correcta
aplicación de las evaluaciones de desempeño y demás temas relativos a manejo de personal.

Educación / Experiencia :

• Profesional graduado Licenciatura Mercadeo,Administración de Empresas, Contabilidad o afines.
• Especialidad en gestión de ventas y negocios.
• Eventos económicos actuales y tendencias del mercado.
• Ofertas de la competencia.
• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y cajeros
automáticos.
• Plataformas tecnológicas de Ventas y Servicio, vigentes y en uso por el banco.
• Características de los productos, beneficios para productos de Banca de Pequeñas y Medianas
Empresas.
• Políticas y procedimientos de Operaciones y Recursos Humanos y técnicas de gestión del
desempeño.
• Requisitos de control de gastos y generación de ingresos.
• Programas de software de escritorio, es decir, MS Word, MS Excel, etc.
• Técnicas para brindar asesorías personalizadas a los clientes.
• Habilidades de negociación, para brindar propuesta de valor ajustada a las necesidades
financieras del cliente.
• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.
• Características de los productos, beneficios, políticas, procesos, sistemas de apoyo, reportes
gerenciales y procedimientos operativos para todos los productos de Banca Personal y
Pequeñas Empresas.
• Comportamientos y disciplinas de gestión de ventas y servicio.
• Manejo del pipeline, enfocado en profundizar la relación con los clientes de portafolio, para
lograr su principalidad.
• Procedimientos de rutinas y operativos de la sucursal.
• Cumplimiento de los reglamentos y requisitos en materia de prevención del lavado de dinero y
financiamiento de actividades terroristas con relación a la venta de los productos del Banco,
almacenamiento de información y supervisión constante de las relaciones con el cliente,
específicamente en lo concerniente a las pautas “Conozca a su Cliente”.
• Las políticas y procesos de adjudicación de créditos en la medida que se apliquen a los
productos de préstamo de Banca Personal y/o Banca de Pequeñas Empresas y la aplicación de
dichas políticas en la elaboración de una solicitud.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Sucursal torre Churchill 

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