Branch Manager

ID de la solicitud: 254790

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Branch Manager - Distrito Nacional 
Virtual Branch
Nivel 7.2
#SBDR

Propósito: 

El Gerente de Banca Personal (MPB) es responsable de liderar y desarrollar al equipo de ventas de Banca Personal de la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos en todos los cuadrantes del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y promoviendo una sólida cultura de ventas centrada en el cliente.
El rol abarca la gestión del crecimiento de la cartera, las ventas, la productividad comercial, la experiencia del cliente, la generación de referidos, la eficiencia operativa, el compromiso del empleado y el trabajo en equipo. Asimismo, ejecuta funciones propias del gerente de sucursal en materia de planeación, gestión del desempeño, desarrollo del talento y coaching, actuando como un habilitador clave del desempeño comercial de la sucursal.
Este puesto se crea cuando el volumen y la estructura del equipo de oficiales de ventas requieren apoyo adicional al Sr. Manger de Virtual Branch. El MPB debe brindar siempre un servicio ético, informado y profesional, fomentando relaciones de confianza y credibilidad con los clientes, el equipo y demás áreas del Banco.

Responsabilidades:

• Liderazgo Comercial y Cultura Centrada en el Cliente.
• Liderar una cultura enfocada en el cliente que profundice las relaciones y maximice el valor del portafolio mediante el uso efectivo de los sistemas, procesos y conocimientos del Banco.
• Garantizar el cumplimiento de la Promesa de Servicio, asegurando experiencias consistentes y de alta calidad.
• Promover el uso de canales de autoservicio y soluciones digitales que faciliten la experiencia del cliente.
  Gestión de Ventas y Desarrollo del Negocio
• Supervisar el crecimiento del mercado intermedio de la sucursal, asegurando el cumplimiento o superación de los objetivos de cartera, ventas y referidos.
• Definir, en conjunto con cada oficial de ventas, objetivos cuantitativos y cualitativos alineados a su rol, experiencia y desempeño previo.
• Desarrollar y ejecutar planes de negocio orientados al logro de los objetivos comerciales.
• Crear y fortalecer centros de influencia externos (contadores, corredores inmobiliarios, asociaciones, entre otros) como fuentes de referidos.
• Monitorear semanalmente el desempeño comercial mediante reportes de CRM y otras plataformas de ventas.
  Gestión y Desarrollo del Equipo
• Realizar reuniones diarias de seguimiento y reuniones semanales de ventas para revisar resultados, prioridades, oportunidades y mejores prácticas.
• Brindar coaching estructurado semanal y coaching basado en observación al menos mensual, enfocado en habilidades de venta, conocimiento de productos y comportamientos deseados.
• Asegurar la participación del equipo en los programas de capacitación obligatorios y de desarrollo continuo.
• Promover un entorno de alto desempeño, reconocimiento y compromiso utilizando programas corporativos como Aplausos.
• Apoyar al Gerente de Sucursal en iniciativas de clima laboral, planes de sucesión y desarrollo de talento.
• Servicio al Cliente y Defensa del Consumidor
• Supervisar los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente (NPS, Pulso, CAP) y liderar planes de acción en conjunto con la gerencia de la sucursal.
• Atender y resolver reclamos y situaciones sensibles de clientes o escalar oportunamente cuando sea necesario.
• Asegurar una adecuada dotación de oficiales de ventas según los patrones de tráfico de la sucursal.
• Garantizar que las áreas de trabajo mantengan una imagen profesional y alineada a los estándares del Banco.
  Eficiencia Operativa, Cumplimiento y Riesgo
• Supervisar la eficiencia de los procesos operativos del equipo de ventas y el correcto uso de los recursos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos operativos, controles internos y regulaciones locales e internacionales.
• Revisar transacciones, reportes de excepciones, prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento al terrorismo (CFT).
• Autorizar operaciones y créditos dentro de los límites establecidos y gestionar las excepciones conforme a políticas.
• Supervisar la morosidad, sobregiros y revisiones de créditos de banca personal y pequeña empresa.
• Reportar oportunamente cualquier actividad sospechosa, inusual o fraudulenta.
  Gestión del Riesgo
• Comprender y aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco en todas las decisiones y actividades diarias.
• Garantizar la implementación y eficacia de los controles operativos, regulatorios y de conducta conforme a los marcos corporativos vigentes.

Requisitos:

• Técnicas para determinar las necesidades del cliente, identificar sus metas financieras y recomendarles las soluciones más adecuadas usando la Hoja de Ruta para la conversación de venta.
• Habilidades de negociación, para realizar entrevistas, ventas por teléfono, y ventas en general.
• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de servicio. o Características del producto, beneficios, fijación de precios, políticas, proceso, sistemas de apoyo, rutinas, procedimientos operativos y elaboración de informes( incluso informes de indicadores externos) psra todos los productos de Banca Personal.
• Comportamiento y disciplinas de gestión de ventas y servicio.
• Manejo de la agenda, manejo de oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento de ventas.
• Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal.
• Cumplimiento de los reglamentos y requisitos en materia de prevención del lavado de dinero y financiamiento de actividades terroristas con relación a la venta de productos del Banco, almacenamiento de información y supervisión constante de las relaciones con el cliente, específicamente en lo concerniente a las pautas “ conozca a su cliente”.
• El papel que el centro de desarrollo de préstamos y la unidad de servicios de préstamo de banca internacional cumplen en la sucursal para la adjudicación de créditos o la solicitud de créditos fuera de los límites de aprobación de la sucursal o el país, y como llenar la solicitud para su envió.
• Las políticas y procesos de adjudicación de créditos en la medida que se apliquen a los productos de préstamo de banca personal y/o de banca pequeña empresa y la aplicación de dichas políticas en la elaboración de una solicitud.
• Procedimientos de referidas entre segmentos (de Banca Personal a Gestión Patrimonial o Banca comercial) y a nivel interno (dentro de los segmentos de banca personal o banca Pequeñas Empresas)

• Eventos económicos actuales y tendencias del mercado.
• Ofertas de la competencia.
• Propuestas de canales alternativos, es decir, banda por internet, banca móvil y cajeros automáticos.
• Características de los productos, beneficios y fijación de precios para productos de banca de pequeñas empresas, Gestión Patrimonial y Banca Comercial.
• Plataformas tecnológicas de ventas y servicio, como la plataforma bancaria central, el sistema de CRM (EJ. Plataforma de ventas, counselor) y sus reportes.
• Políticas y procedimientos de Operaciones y Recursos Humanos y Técnicas de Gestión del desempeño.
• Requisitos de control de gastos y generaciones de ingresos
• Programas de software de escritorio, es decir, Outlook, MS Word, MS Excel, Power Point, TEAMS, etc.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy esq. Lope de Vega, 2do Piso; Santo Domingo 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

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