Assistant Manager Quality Assurance and Internal Control

ID de la solicitud: 260925

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye al éxito general de la unidad, mediante la función de revisión, control y documentación de segmentos comerciales en la unidad BSC, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas comerciales se ejecuten / cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

El titular se asegurará de supervisar y ejecutar un proceso de revisión de calidad y muestreo para todos los procesos identificados como críticos, así como la revisión de los expedientes regularizados por el área comercial. Esta posición está concebida como un rol de naturaleza transversal dentro de su nivel jerárquico, lo que implica la
disposición y capacidad para colaborar activamente en distintas funciones o áreas afines según las necesidades operativas de la unidad. El titular del puesto podrá ser asignado temporalmente a tareas complementarias o de apoyo en otras funciones del área, con el objetivo de salvaguardar la continuidad operativa, la eficiencia y la sostenibilidad de la unidad organizacional.

Responsabilidades

• Promover e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo para profundizar relaciones con clientes y aprovechar sistemas y el conocimiento de los procesos globales del Banco de manera escalable.

• Contribuir al éxito de la Unidad, apoyando la estrategia de regulación de expedientes de clientes de activos y pasivos. Realizando revisión de la documentación completada por los comerciales y asegurando que los mismos cubran las necesidades de cumplimiento con documentación regulatoria y de política interna de AML y KYC.

• Trabajar estrechamente con el Gerente del área para diseñar y ratificar las normas y objetivos de calidad, para asegurar la consistencia en los procesos acorde a las políticas internas y/o regulatorias.

• Documentar las normas, guías de calidad, procesos y procedimientos, y actualizarlos anualmente para garantizar que sean bien entendidos por las áreas involucradas en los servicios y soporte a los negocios establecidos.

• Mantenerse informado sobre los cambios de la industria, las mejores prácticas y las tendencias, en lo que respecta al ambiente de soporte a clientes comerciales, incluyendo conocimiento de productos, aspectos de cumplimiento y políticas de crédito.

• Realizar sesiones periódicas para el desarrollo de habilidades y conocimientos sobre productos y servicios, procesos operativos, nuevas normativas, entre otros, para ayudar a la línea de negocios, evitar reprocesos y reafirmar conocimientos.

• Identificar oportunidades y presentar informes de tendencia a la gerencia con recomendaciones para el plan de acción.

• Mantener un estricto apego al modelo de gestión de BSC, a la Conducta en los Negocios y a los procedimientos de seguridad con respecto a las responsabilidades asignadas.

• Reportar cualquier acontecimiento inusual o actividad fraudulenta al supervisor inmediato.

• Proporcionar informes mensuales/trimestrales a la Administración y líderes de equipos mostrando el rendimiento de calidad del Centro, destacando las áreas de fortalezas, oportunidades y tendencias.

• Hacer un seguimiento de la documentación / información pendiente para garantizar que se cumplan los compromisos asumidos con los clientes por la línea de negocio;

• Proyectar una actitud profesional y ganas de servir;

• Revisar la documentación para asegurarse de que la solicitud tiene lo necesario y que todo es correcto;

• Asumir la responsabilidad total de las tareas asignadas, completar aquellas que estén a su discreción y escalar a otras al siguiente nivel apropiado de autoridad;

• Asegurar que los estándares de servicio acordados en el Acuerdo de nivel de servicio se cumplan de manera consistente;

• Mantener una sólida relación de trabajo entre el equipo de la sucursal, gestión documental, y cualquier otra unidad de apoyo.

• Apoyar a la unidad identificando mejoras continuas en la metodología, arquitectura de los procesos establecidos, así como maximizar la productividad de los recursos.

• Apoyar el mantenimiento de que el mapa de procesos de la unidad esté actualizado, considerando todos los procesos del banco, según su naturaleza (soporte, estratégico u operativo).

Educación / Experiencia 

o Finalización exitosa de la educación a nivel de escuela secundaria.

o La licenciatura es una ventaja; y/o capacitación técnica adecuada.

o Conocimiento profundo de los productos de préstamos y depósitos para pequeñas empresas y las políticas y procedimientos asociados;

o Conocimiento profundo de las pautas AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) del Banco;

o Conocimiento profundo de computadoras y software básico: Windows, Internet, Word, Power Point y Excel.

o Conocimiento profundo de la plataforma tecnológica del Banco.

o Conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta comercial del Banco.

o Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés-Nivel Avanzado.

o Capacidad para adaptarse al cambio y a las demandas competitivas.

o Habilidades de comunicación efectiva (verbal, escrita y presentación), orientación al cliente, análisis y resolución de problemas, liderazgo e interpersonales.

o Habilidades enfocadas a mejora procesos, identificación de las mejores prácticas dentro y fuera de la organización para establecer datos de referencia y utilizar disciplinas de mejora continua de procesos para lograr resultados.

o Habilidades de trabajo en equipo.

o Flexibilidad con capacidad probada para adaptarse a las prioridades, demandas y plazos cambiantes mediante capacidades analíticas y de resolución de problemas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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